Клиентоориентированность

Сегодня случилось первое общение с банком спустя почти год как оформил кредит. Коротко о знакомстве с банком (тогда еще с БСЖВ): в целом остался доволен, общение происходило с персональным менеджером в отдельном кабинете, сотрудница попалась компетентная, заявку рассматривали дней 5, условия по кредиту более чем приемлемые. Кредит погашаю всегда в срок через интернет-банк другого банка. Сегодня пришел возврат перевода; оказалось, что моего р/с в Росбанке больше не существует. В поддержке клиентов сообщили, что Екатеринбург и Челябинск объединились в филиал "Уральский" и изменились реквизиты. Поздравляю, конечно, но на праздник по этому поводу меня не приглашали. Сообщили, что выслали мне письмо на домашний адрес о смене реквизитов... Фидбэк Росбанку: [B]Сроки[/B]: письмо отправили 1 марта на адрес по прописке (другая область). Зная, как работает наша почта, письмо могло бы и не дойти в нужный срок. Я мог уехать в отпуск или еще чего. В любом случае, предупреждать о смене реквизитов в течение одного месяца это, мягко говоря, странно. Летом было объединение Росбанка и БСЖВ, о чем предупредили более чем за 3 месяца (на сколько, я помню), и платежные реквизиты я заблаговременно изменил. К тому же, это не моя инициатива менять платежные реквизиты; [B]Эл почту отменили?[/B] На дворе 21 век и письмо по электронной почте я бы получил оперативнее (хотя бы просто информацию о том, что будут изменения в реквизитах); [B]Просрочка[/B]. Срок платежа прошел, но о том, что деньги в срок не поступили, я узнал только из интернет-банка другого банка. Интересно, как долго я бы пребывал в неведении, если бы перевод сделал не через интернет-банк?! Отменить пени за просрочку (целых 2 дня!) специалист по урегулированию задолженности не предложил. В-общем, на индивидуальный подход теперь, как я понял, надеяться не стоит. Хотелось бы получить комментарий банка. Спасибо.