Время-деньги!

Уважаемые Господа и Дамы! Работники Банка РС. Клиентом Вашего банка являюсь недавно, в полной мере "насладиться" его работой не успел. В принципе, меня все устраивало (и пока устраивает). Однако, как мне представляется, руководство банка не в полной мере понимает проблему качества обслуживания клиента. Я ознакомился с отзывами опубликованными ранее. Претензии к качеству обслуживания примерно схожие. У меня тоже есть пример, не далее как вчера 27.03.12 г. я потратил 3 часа только для того, чтобы пополнить вклад и подключить услугу дистанционного банковского обслуживания в офисе на Красной Пресне, д.29. В зале работали всего три человека. Причем, один менеджер в зале обслуживания клиентов банка, одна девушка - администратор в этом же зале и кассир. В добавок банкоматы не работали. Клиентов много, всем что-то надо, девушки "захлебываются". Один клиент обслуживается 25-30 мин. Причем, он у менеджера потратит это время, а затем 10-15 мин у электронного кассира. Как вы полагаете, много-ли негатива накопилось у клиентов? А ведь только при мне посетило офис 3 потенциальных клиента, которые теперь крепко задумались, открывать ли вклады. Управляющая (или старший менеджер, должности не знаю, да это не принципиально) видно по поведению достаточно сдержанная, но и она в конце концов не выдержала и стала делать замечания администратору по поводу бардака в очередности при клиентах. Ну есть же кабинет. Зачем накалять обстановку в зале и без этого горячую? И ещё, Вы наверное, администраторами назначаете новеньких работников? Администраторы 3-х Ваших филиалов (М. Сокол, М. Войковская и теперь М. 1905 г.) выдали мне информацию не соответствующую действительности, а именно, то, что я могу получить карту "Банк в кармане" на паспорт гр-на РФ при наличии депозитного вклада, в не зависимости от регистрации. Причем в описании условий получения к карте ничего не сказано о наличии в паспорте постоянной регистрации. Я стою в очереди, дохожу до менеджера, которая к сожалению, вынуждена мне отказать, из-за отсутствия постоянной регистрации? Это не претензия. Я просто потерял бы время из-за некомпетентности администраторов, если бы обратился только по этому поводу. Уважаемые Господа Банкиры, цените и наше время! Чуточку понимания и уважения. ;) А причина по которой я выбрал Ваш банк простая - достаточно широко представлен в Москве и области (доступность) и неплохие отзывы от клиентов. [b]От админа: [/b]В таком виде отзыв можем принять с оценкой 3. Для принятия более высокой оценки просьба привести примеры качественного обслуживания в банке. [b]MFU: [/b] У БРС, при желании можно найти кучу недостатков: - очень мало банкоматов в торговых точках, - смс оповещение включается не в день открытия вклада и активации карточки, а через 2-3 дня, - банкоматы новые банкноты не принимают, никак перенастроить не могут, - возникают проблемы при "привязке" банковской карты к оплате услуг связи (не персонифицированная карта), - в рекламках пишут, что 7 мин и карта оформлена - не видел, не слышал. Но это, надеюсь, исключения, а не правило. Так, что я убежден в своей оценки работы БРС.