Путь клиента

В данном банке у меня остался только Интернет Банк. Вот решил написать свой путь клиент в банке Траст. Начиналось все очень даже хорошо, замечательный офис, быстрое открытие никаких проблем. Но вот закрытие вклада – это ужас. На самом деле удивительно, что банк никак не информирует о том, что вклад закрывается, это был первый негативный момент. Прибыв в офис началось само закрытие. Как было указанно на бейджике сотрудника – это был Ведущий Специалист, что подразумевает опытность сотрудника. Но закрытие проходило порядка 50 минут. Вклад у меня был в долларах, сотрудник звонит при мне и спрашивает у кассира: «Есть ли данная сумма в валюте и что часть суммы в долларах, часть в рублях». Потом через пару минут, УЖЕ[B] после[/B] телефонного звонка сотрудник решил уточнить у меня, устраивает меня данное условие выдачи или нет (а говорят клиент важен). Далее после длительных процедур меня отправили в кассу. Где с криками кассир недоумевал, по какой причине у меня нет мелочи с собой(странно в банке и требуется мелочь). Далее я вернулся к сотруднику, у которого попросил выписку по счету, на что увидел на его затруднение по моему вопросу, но после консультации со своим коллегой, получил данный документ. После у меня возник вопрос, если я оставлю Интернет банк, не будет списаний никаких, не получиться, что через год придет информации о наличии у меня овердрафта. Странно, но слово овердрафт, повергло сотруднику в панику, он минут 20 смотрел в компьютере, видимо пытаясь найти ответ, на мой простой вопрос. В общем под сомнением дальнейшее открытие вклада, но что только не бывает. Надеюсь, к моменту открытия сервис будет лучше.