Тягомотина в оформлении доверенности при открытии вклада

Уважаемый Автор, Благодарю Вас за публикацию отзыва. Безусловно, многие факты из тех, что Вы описали, недопустимы в работе Банка. Все наши процессы нацелены на то, чтобы Клиентам было максимально удобно пользоваться нашими услугами, поэтому необходимо тщательно проанализировать информацию, изложенную в отзыве. К сожалению, Вы не указали персональные данные Вашей супруги и отделение, в которое обращались. Так как в Томске есть несколько офисов Банка Хоум Кредит, то сначала необходимо уточнить, где именно обслуживается Ваша семья. Буду очень благодарна, если Вы направите электронное письмо на адрес internet@homecredit.ru (в теме необходимо указать Банки.ру, а также вставить отзыв или ссылку на него в текст сообщения), указав ФИО Вашей супруги, даты обращения в наш офис и его адрес. В этом случае я смогу связаться с коллегами из отделения и уточнить информацию по Вашему отзыву. Хотела бы пояснить, что доверенность по вкладу оформляется в день обращения, это отнимает совсем немного времени. Все данные вводятся в наши программы, после чего автоматически формируется и распечатывается сам бланк доверенности, который остается лишь подписать. Оригинал этого документа остается в Банке, а Клиент получает копию. Могу предположить, что наблюдались технические неполадки, поэтому сотрудники предложили Вам альтернативу – оформление документации вручную. Что касается предложения подписать пустой бланк, то это, разумеется, недопустимо. Я надеюсь, что Вы сообщите нам необходимые сведения для скорейшего разбирательства. Я также очень расстроена тем, что качество телефонного консультирования оказалось недостаточно высоким. Грамотность речи – это важнейший показатель, и мы всегда в процессе обучения сотрудников обращаем на это внимание. Просьба сообщить, с какого телефонного номера и когда Вы звонили в контактный центр Банка, мы проанализируем и этот аспект нашего взаимодействия. Надеюсь, нам удастся решить все вопросы в максимально короткий срок, а доверие между нами будет восстановлено. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.