Удручающая ситуация с кредитованием в офисе в СПб на Невском 99-101

Длительная головная боль, связанная с обслуживанием ипотечного кредита, взятого в Сбербанке, нарушение Сбербанком условий кредитного договора и невозможность решить проблему с сотрудниками и начальником кредитного отдела вынудили меня написать сюда. Чтобы не быть обвиненным в том, что раздуваю скандал на пустом месте, сообщаю, что мною и созаемщиком на решение такого простого вопроса как корректное снижение ставки было потрачено около 40 часов(!) личного времени, и он до сих пор не решен. Номер кредитного договора указал в доп. информации отзыва. Итак проблемы следующие: 1. Невнимание к проблемам клиентов (руководитель кредитного отдела неоднократно обещает решить вопросы и позвонить, но этого не делает) 2. Невозможность или нежелание сотрудников Сбера решить мои вопросы (а по сути исправить собственные ошибки): 2.1. Оформить правильный график платежей 2.2. Зачислить обратно на счет часть неправомерно выплаченных платежей по повышенной ставке и выплаченных пеней 2.3. Решить вопрос с автоматическим списанием платежа (аннуитетного!), так как сейчас мне приходится самостоятельно это делать через операционистов каждый месяц! 2.4. Передать решение моего вопроса сразу на одну из последних линий тех. поддержки, чтобы не терять ни мое ни Ваше время. 3. Неоднократно просил рассказать как я могу переоформить кредит на одного созаемщика, единственное что мне говорили - пишите заявление, мы ничего не знаем. Заявлений было даже два - результата нет, мне никто ничего не рассказал. 4. Невозможно (или очень сложно) дозвониться в кредитный отдел, просто не снимают трубку и для решения своих вопросов приходится приходить лично. 5. Очень долгое ожидание в очереди, обычно не менее 2-х часов. 6. Исправить бардак, который творится в кредитном отделении. Я полагаю, что одна из проблем - текучка кадров, за прошедшие 2,5 года что я общаюсь с этим отделом, там поменялось кажется 4 начальника, и несколько раз полностью обновился штат сотрудников, во всяком случае постоянно вижу новые лица. И каждый раз сталкиваясь с какой-то хотя бы немного нестандартной ситуацией новичок пасует и не знает что делать. Если бы я знал, что будет столько проблем, то пошел бы в другой банк или в другое отделение. Ведь по сути я прошу вполне обычные вещи - снизьте ставку по кредиту (по условиям договора!) и разберитесь почему не списывается автоматически платеж! Итак, теперь более подробное изложение. Все было хорошо, пока я не решил досрочно погасить часть кредита и снизить процентную ставку по ипотечному кредиту в связи с окончанием стройки и оформлением права собственности, в ноябре 2011 года, положив для этого на счет, с которого производится списание, крупную сумму денег. Для этого я пришел в отделение и после непродолжительного (это была удача) стояния в очереди, попал к кредитному инспектору, которая сформировала новый график платежей и сказала какие документы надо подготовить для снижения ставки (по сути - застраховать квартиру). Через несколько дней застраховал квартиру и написал заявление о снижении процентной ставки (которое было удовлетворено в начале декабря). Также в декабре мне начали звонить из Сбербанка с вопросом о том, почему я не совершил платеж, хотя в имеющемся у меня на руках графике платежей указано, что в ноябре платеж составляет ровно ту сумму, которую я положил на счет для досрочного погашения. Созаемщик по кредиту ходила разбираться, была допущена какая-то ошибка с суммой списания, в итоге разобралась, за ноябрь списали правильную сумму и откорректировали историю. В конце декабря была автоматически списана сумма платежа, с учетом досрочного погашения, но без учета снижения ставки. Вообще судьба ставки в дальнейшем становится сложной и загадочной. В январе я перевожу на счет требуемую сумму для списания, а когда в феврале прихожу в отделение получить справку об уплаченных процентах, то кредитный инспектор говорит, что у меня задолженность. Спрашиваю, "как же так, ведь на счету требуемая сумма была, в чем проблема?", мне отвечают - идите разбирайтесь с операционистами, почему не списалась сумма. К операционистам не попал в этот день из за большой очереди. Тогда же задал вопрос инспектору, как исключить одного из созаемщиков из кредитного договора и переоформить на оставшегося собственность на квартиру, инспектор никак не прокомментировала - пишите заявление, которое я и написал в свободной форме. Через несколько дней попал к операционистам. Приятная молодая девушка говорит, что по всей видимости не оформлено длительное поручение, и предлагает списать вручную сумму платежа, оформить длительное поручение и написать заявление на корректировку истории. Операционист была даже столь любезна, что сходила к кредитному инспектору, которая назвала ей требуемую для списания сумму, почему-то превышающую в два раза ежемесячный платеж, естественно, с собой таких денег у меня не было, подошел к инспектору чтобы выяснить почему так много, но она была занята, предложила занять место в очереди. В очередной раз ушел ни с чем. Потом еще несколько раз попытался попасть к инспектору (вечером, после работы), но каждый раз после полутора-двух часов ожидания уходил ни с чем, ведь после 18-00 там работает один инспектор и очередь человек из 7, каждого человека обслуживают минут 30-40. В последний раз не выдержал, написал претензию на невозможность попасть в кредитный отдел, отдал ее человеку на ресепшене(?), попросил уведомить о принятых мерах, но кажется ничем не закончилось. Тут подошло время очередного платежа, я перевел на счет еще денег для погашения второго платежа. Тут мне позвонили второй раз из отдела по работе с задолженностью, пообещал еще раз сходить и разобраться. Поехал в выходной в субботу, ждал всего час, попал опять к тому же инспектору, она мне назвала сумму платежа, которую я оплатил в другом отделении (в этом опять была очередь к операционистам минут на 40). Решить все мои вопросы инспектор не смогла, предложила написать заявление, в котором я попросил разобраться: 1) почему мне в декабре снизили ставку, но до сих пор вот уже три месяца не снизили платеж и не откорректировали график платежей, нарушив тем самым условия кредитного договора? 2) разобраться, почему вот уже два месяца автоматически не списывается сумма платежа со счета, хотя требуемая сумма там есть? 3) откорректировать кредитную историю 4) откорректировать платеж (я реально платил больше чем надо) 5) вернуть уплаченные мною пени Через два дня, в понедельник я поехал в обед в банк, лично поговорить с начальником отделения, где-то час он висел на телефоне, пытаясь решить мой вопрос, ничего толком не сказал, кроме того, что график правильный. Я его настоятельно попросил взять остаток периода, остаток задолженности и процентную ставку и посчитать, какой должен быть ежемесячный платеж. В итоге свою ошибку он осознал, попросил написать еще 1 заявление, при этом заявление которое я писал два дня назад он по какой-то причине не захотел брать в работу. Заявление с просьбой рассмотреть возможность переоформить кредит на одного из созаемщиков (которое я писал более месяца назад) сказал, что похоже вообще потеряли, поэтому написал еще одно. Пообещал разобраться и позвонить. Так же я написал заявление о снижении процентной ставки (кредит я брал давно, ставки с тех пор сильно снизились, и мне говорили в этом же кредитном отделе, что по заявлению ставку можно снизить). С тех пор прошло почти четыре недели, так никто и не позвонил. Так же отмечу, что начиная с января созаемщик так же неоднократно ходил в банк, общался с кредитным инспектором, пытаясь выяснить вопрос, почему не откорректирован график платежей, инспектор звонила по разным внутренним службам Сбербанка, но решить вопрос так и не смогла. Не так давно в марте, созаемщик звонила начальнику отделения, тот в очередной раз обещал решить вопрос и перезвонить - не перезвонил. Так же не могу не сказать о том, что дозвониться до кредитного отдела - нелегкая задача. Либо занято, либо на факс переключает после ожидания. Бывало совершал до 30 попыток в день дозвониться, и все неудачные. В общем, если суммировать все свое время и время созаемщика, потраченное в попытках решить проблемы с кредитом (а проблемы исключительно в некомпетентности сотрудников Сбербанка или плохой организации бизнес-процессов), то получается около 40 часов!