Опыт удаленного общения

Добрый день! Я - клиент этого банка с 2009 года. Все устраивает: и проценты и интернет-банк. Но в последнюю неделю банк старательно перечеркивает все положительное отношение, которое формировалось долгое время. Возникла потребность перевести деньги из другого банка на открытый счет в банке Траст. Полазил по сайту - нашел реквизиты, однако их там 2: Головной офис и Московский филиал. Т.к. сумма большая и зная как происходит возврат денег в случае ошибочных реквизитов решил уточнить в колл-центре банка этот нюанс. Звонить начал с понедельника (26.03.2012). Сначала на сайте высвечивался номер 8-800... В IVRе мужской голос предлагает нажать клавишу "2" для тех, кто уже является клиентом банка. После нажатия клавиши, уже женский голос сообщает, что все операторы заняты и... просит позвонить позднее (прошлый век какой-то!)! После 3-х попыток, наконец-то повис в IVR. Ждал по-честному 10 минут, после чего мне сообщили, что у банка какие-то технические неполадки и попросили опять позвонить позднее... И так 4 дня... Со вчера номер сменился на 8-495.., но это не изменило ситуацию. Сегодня для эксперимента решил нажать не "2" (это для клиентов), а "1" - это не для клиентов, а для тех, кто первый раз обращается в банк. И чудо! Через 1 минуту ответила девушка - прямо с "порога" начала тарахтеть про кредит и про условия. Спросил свой вопрос (про реквизиты) - попросила подождать и... положила трубку! Второй раз ситуация повторилась... В общем, конечно на финансовую устойчивость банка это не влияет, но желания общаться с банком, который делает все, чтобы привлечь новых клиентов, но не делает ничего для поддержания уже существующих (я имею крупный вклад в банке), у меня нет. Завтра перевожу в другой банк перечисление ЗП, а по окончании срока вклада и все вклады. К руководству банка - поменяйте директора по клиентскому обслуживанию (или как он у вас называется), такой подход просто отпугивает клиентов!