Получение справок

31/01/2012 мною был отправлен запрос по электронной почте в Центр обслуживания клиентов, с просьбой рассмотреть возможность (или отказать) о заключении договора последующей ипотеки. Очень долго от банка не было извещения, что моя справка готова. В итоге 13 марта я позвонила в центр клиента чтобы поинтересоваться судьбой моего запроса. Выяснилось, что на подготовку ответа по такому запросу требуется 25 дней (а прошло уже гораздо больше), но на следующий день меня уже уведомили, что справка готова. Когда я ее забрала, в тексте письма я прочитала следующее: DeltaCredit рассмотрев Ваше обращение, вынужден отказать в Вашей просьбе на основании условий кредитного договора. (Исполнитель П-ко Артем) Исходя из этой справки совершенно не ясно в чем собственно мне отказали. Именно с этим вопросом я и позвонила снова в центр обслуживания клиентов, спросила, есть ли возможность выдать мне копию моего запроса, и указать номер исходящего ответа, так что бы можно было связать запрос с ответом, чтобы было понятно в чем же мне отказали. На что получила ответ, что нет, так сделать нельзя, так как запрос я оправила по электронной почте, а не официально. В свою очередь я также уточнила, можно ли получить другую справку, где было бы написано в чем мне отказали, так как сама суть вопроса уже рассмотрена, я ожидала что это можно сделать быстро. Опять же получила отрицательный ответ, с мыслью, что все ответы стандартные, и мне не могут ответить по-другому. И что единственный выход, это посылать официальный запрос, на который я смогу получить официальный ответ. И ждать опять 25 дней, а может и снова полтора месяца... Я не понимаю, почему после ожидания в полтора месяца, я получила такую филькину грамоту, и на все предложения как-то урегулировать этот вопрос, получила отрицательный ответ.