Мытищинское ОСБ, прогресс...

Немного с опозданием, хотел бы отметить работу Мытищинского ОСБ. История взаимоотношений с банком небольшая, года три. За это время получил столько впечатлений... что любой плюс воспринимаешь как подвох. :) Тем не менее. За прошедший год большой прогресс, с тем, что было пару лет назад - просто небо и земля. Месяц назад совершил несколько визитов в кредитный отдел: сделал досрочное погашение, взял справку для налоговой, поменял ставку по ипотечному кредиту. Резюме: - несколько визитов - и практически нет очереди; - деловое и доброжелательное отношение; - все операции делаются четко и с пониманием, что должно получиться на выходе; - как результат - время визита минут 5-10. В общем, оценка на 5. Работа операционистов - на 5 с минусом. Если операция не относится к шаблону текучки - это сильно тормозит общение, поскольку ищут того, кто умеет. Тем не менее - с извинениями, доводят работу до конца, где-то вручную доделывая "автоматические" операции. В целом - весьма неплохо, на фоне пары крупных комбанков, с которыми также общаюсь. Отдельно стоит отметить обратную связь на данном сайте. Еще как работает! Год назад сотрудникам Сбера досталось на орехи (я тогда поимел большие проблемы). Наверно, теперь им достанется на пряники. :) P.S. Ну и крик души - это уже в сторону IT-шников и тех, кто над ними. Господа XXI век на дворе, сделайте уже что-нибудь с "формой 190". Это же маразм - при каждом изменении вовлекать клиента во внутрибанковский процесс. В случае сбоя клиент может получить столько проблем... Тем более, что параллельно и независимо (!) живет некая программа, которая знает, когда и сколько денег нужно списать по кредиту. Плюс, большинство операционистов не умеют править эту форму, плюс ее еще нужно найти физически :) Вот как образец - Сити. Позвонил, оставил заявку на частично-досрочное погашение - и ВСЕ! Плюс можно перезвонить и поменять условия. И не нужно вовлекать в процесс столько людей...