Заплатите 300,00 рублей и Вы сможете добраться до своих денег

Я, являюсь обладательницей карты Связной банк. 8 февраля 2012 года около 13:10 банкомат Москомприватбанка съел мою карту. Беру телефон и пытаюсь призвать на помощь всезнающую и всемогущую службу поддержки клиентов Москомприватбанка. Набираю 8 800 200 20 80 (время 13:12). Начинаю жаловаться на банкомат. В ответ меня посылают... в Связной банк. Я пытаюсь втолковать, что банкомат, который съел мою карту, тем самым доставил мне неудобства (тогда я еще не представляла весь объем голвняка) принадлежит МКПБ, и Связной банк не имеет к нему (банкомату) ни малейшего отношения. И мне очень хочется узнать, где я могу получить назад свою карту. В итоге изнурительных переговоров со службой поддержки клиентов, продолжавшихся не один день и не с одним сотрудником, мне удалось выяснить, что карты сторонних банков, которые изымаются при инкассации из банкоматов МКПБ, пересылаются в головной офис банка в Москву, после чего головной офис МКПБ отправляет карты в головные офисы банков, которым карты принадлежат. Но, к сожалению, до настоящего времени о судьбе моей карты мне ни чего не известно. Всю информацию о действиях МКПБ привожу дабы сотрудники банка Связной не отправляли меня для решения проблемы в МКПБ, что они не однократно пытались сделать, при моем общении с ними по телефону. Но обо всем по порядку. Карту мою проглотил банкомат. Набираю 8 800 000 00 05 служба поддержки клиентов (время 13:15 8 февраля 2012г) объясняю ситуацию. Сотрудник предлагает мне заблокировать карту, я уточняю: возможно ли будет проводить операции через интернет-банк, мне сообщают, что будет заблокирована только карта, а не счет. Такой вариант меня устраивает, и я соглашаюсь на блокировку карты. Все это только присказка, сказка впереди. Карта дебетовая, кредитную линию не оформляла. На карте находятся мои личные средства, отданные на хранение банку. Каково же было мое удивление, когда я не смогла через интернет-банк оплатить сотовую связь. Звоню, начинаю выяснять, в чем дело. Оказывается, заблокирован счет. Уточняю, что я просила заблокировать не счет, а карту. Девушка мне сообщает, что для разблокирования необходимо назвать последних 8 цифр указанных на карте (на той карте, которую съел банкомат). УПС круг замкнулся. Дальше всем хорошо знакомая с детства история про посылку, почтальона Печкина, Дядю Федора и Матроскина. Деньги есть, карты нет (а точнее, восьми последних цифр с карты), счет заблокирован – значит, деньги не досягаемы. Тут меня осеняет, у меня ведь есть паспорт. Хватаю все документы, что получила при оформлении карты, паспорт, и бегом туда, где все началось (где карту оформляли). Меня там узнали, так как частенько у них бываю. Документы посмотрели. Но ни чем помочь не смогли, 8 волшебных цифр ни где, кроме карты не указанны. Звонили в службу поддержки клиентов, двадцатый раз рассказывали мою ситуацию, пытались отправить меня за картой в МКПБ, удивлялись, почему заблокирован счет вместе с картой. Итог потраченное время при НУЛЕВОМ результате. Правда, справедливости ради надо озвучить один вариант, который всегда мне предлагали. Заплатите 300,00 рублей и через две недели будет Вам счастье, Вы сможете добраться до своих денег. А именно, за 300,00 оформить вторую карту. Чего хочу: 1. Прошу найти возможность и разблокировать мой счет, только после этого я буду принимать решение об оформлении второй карты; 2. Службе поддержки клиентов не плохо бы было отслеживать ответы (результаты) на письма отправленные в другие банки. 8 февраля 2012 года оператор который заблокировал счет сообщил мне что на эл.почту МКПБ отправлено письмо с данными о принадлежности карты, которую съел банкомат. Со своей стороны могу предоставить переписку с МКПБ по поводу возврата моей карты. 3. В качестве предложения по улучшению обслуживания. Службе поддержки клиентов фиксировать проблему, что бы каждый раз при обращении не пересказывать сложившуюся ситуацию. А общаться по существу решению возникшей проблемы. Это даст возможность сократить время общения и повысить его эффективность. 4. В качестве предложения по улучшению обслуживания. При оформлении карт в памятках сообщать перечень данных, которые могут понадобиться в экстренных случаях (в моей ситуации это номер карты, а точнее ее восемь последних цифр).