Сказ о том, как клиент Сбербанка правду искал

[b]Трагикомедия в 4 действиях с прологом и эпилогом[/b] [i]«Главное, самому себе не лгите» Ф.М. Достоевский[/i] Место действия: Московская область, г.Раменское, ул. Михалевича, д.39. Действующие лица: Клиент, Раменское отделение Среднерусского Банка сбербанка России №2580 [b]Пролог[/b] В январе 2012 года мною был взят ипотечный кредит в Раменском отделении Среднерусского Банка Сбербанка России №2580, расположенном по адресу 140180, Московская область, г.Раменское, ул. Михалевича, д.39 (далее по тексту – Банк). По работе Кредитного отдела никаких претензий не имею. Проблемы начались после обращения в Операционно-кассовый отдел (далее по тексту - ОКО), которое как раз и стало исходной точкой настоящего изложения. [b]Действие 1[/b] В конце февраля 2012 года мною было подано заявление в ОКО с просьбой предоставить копию Платёжного поручения, подтверждающую факт перевода денежных средств на счёт Продавца приобретённой мною квартиры. Указанный документ необходим для предоставления в Федеральную Налоговую Службу с целью получения мною уведомления, подтверждающего моё право на возврат подоходного налога. Сотрудником ОКО было дано обещание: «вернусь из отпуска и сразу перезвоню Вам по поводу Вашего документа». Копию моего заявления с отметкой о его принятии сотрудник ОКО не выдал, сославшись на отсутствие необходимости в этой процедуре. Странные правила работы с обращениями Клиентов... :D [b]Действие 2[/b] Не дождавшись звонка, с личным визитом я обратился 24 марта 2012 года в ОКО Банка с просьбой выдать вышеуказанный документ, на что получил ответы разных сотрудников следующего содержания: «Вашего заявления нет», «Мы такие документы не выдаём», «А зачем Вам это?». :o Далее, выстояв длинную живую очередь (электронная очередь в этом отделении часто не работает), я выяснил что помочь мне может только заведующая. Ну наконец-то! [b]Действие 3[/b] Дождавшись и объяснив мою просьбу, я получил обещание: «Мы свяжемся с Тулой и выясним». Хоть один внимательный сотрудник появился. Рано я радовался... [b]Действие 4[/b] 28 марта 2012 года в ходе телефонного разговора с сотрудником ОКО Банка (к сожалению, не могу назвать ни одной фамилии, так как сотрудники никогда не представляются) мне было сообщено, что, оказывается, заявление писать вовсе не надо (!) и предложено обратиться в Кредитный отдел для получения «Справки об уплаченных процентах». Напоминаю, что Кредитный отдел здесь ни при чём, так как мне требуется копия документа, называемого «Платёжным поручением» с информацией о конкретном платеже, а не о процентах. На руках у меня имеется копия Извещения (форма N 187), выданная Банком, которая не является платежным документом и не доказывает факт перевода денежных средств, а является лишь заявлением (просьбой) Клиента в адрес Банка о составлении Банком расчетного документа от имени Клиента и дальнейшее перечисление денежных средств. [b]Эпилог[/b] 29 марта на сайте Сбербанка было написано обращение №000913-2012-020541 с просьбой оказать мне содействие в получении копии указанного выше документа, а также дать соответствующие поручения профильным подразделениям. На всякий пожарный публикую описание ситуации здесь. [b]От автора[/b] Складывается такое впечатление, что операционисты ОКО проходят в Банке ознакомительную практику. Услышав фразы «Платёжное поручение» или «Форма №190», некоторые (слава Богу что не все) операционисты пугаются и сразу зовут на помощь своего руководителя. В целом, общение сотрудников Банка с клиентами доброжелательное. Лично для меня поводом для данных суждений послужили некоторые частности, встречающиеся пусть хоть и не всегда, но во всяком случае, как ни покажется это странным простому обывателю на первый взгляд, однако обнаруживающиеся с достаточной ясностью.