Еще немного, еще чуть-чуть!

Услугами Банка пользуюсь сравнительно недавно, но достаточно, чтобы оценить работу. Поначалу меня настораживала некая виртуальность. Отсутствие отделений, операционистов, кассиров и банкоматов делало Банк похожим на… интернет-магазин. Но в итоге я решил попробовать эту диковинку «на вкус». Открытие вклада, доставка карты прошли незаметно, то есть хорошо, потому что замечаем мы обычно негативные моменты. Первое зачисление денег на вклад, второе, последующие, равно как и возврат средств по окончании вкладов происходили быстро и без проблем. Закрывал вклады и по телефону, и через ИБ – ни одного сбоя или задержки. При звонках в Банк ни разу не ждал долго на линии, отвечали сразу или через 1-2 минуты. Сотрудники ЦОК не только вежливы, но и чувствуется их стремление помочь клиенту. Несколько раз обращался по электронной почте (запрашивал документы, решал мелкие вопросы) и убедился, что и этот канал работает без сбоев. Не буду оригинален, но по своему формату ТКС – уникальный банк, сделав ставку на удаленное обслуживание клиентов, он смог обеспечить отличную работу всех каналов удаленного взаимодействия с клиентами! Теперь пару слов о том, почему не «5». Периодически приходилось сталкиваться с мелкими шероховатостями. Книгу в подарок при открытии вклада мне не привезли (почему, не знаю, то ли акция кончилась, то ли книги, хотя и задавал этот вопрос на портале). Получил ошибочную консультацию, что «SMS-инфо» покрывает все операции по карте, оказалось, что нет – подключил платный пакет. Заказал документы, они не дошли, пришлось повторять запрос. При закрытии одного из вкладов по телефону специалист путался, в какой день закроется вклад (сам я был не у компьютера, поэтому приходилось уточнять). Все это мелочи, но из-за них пока «4».