Господа банкиры, я в шоке, если не сказать больше!

Уважаемая Елена, Сожалею, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Расскажу Вам подробнее о процессе досрочного погашения. Если у Вас есть несколько действующих в Банке договоров, необходимо действовать в следующей последовательности: 1) Следует обратиться в Банк удобным способом (позвонить по телефону контактного центра 8-800-700-800-6; воспользоваться сервисом онлайн- или видео-консультации https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp и http://www.homecredit.ru/vc_other.php; обратиться к нашим сотрудникам в отделении или магазине-партнере), чтобы узнать сумму для досрочного погашения по выбранному кредиту. 2) Необходимо написать заявление на досрочное погашение обязательств по выбранному договору. В этом документе указывается дата, до которой денежные средства должны поступить на счет. 3) Внести средства в установленный срок. 4) После даты списания обратиться в Банк любым способом и убедиться в том, что договор закрыт. Следование этой рекомендации позволяет Вам всегда быть в курсе состояния своих договоров или заблаговременно выявлять какие-либо неприятные ситуации. Если при расчете суммы для досрочного погашения наши сотрудники видят, что у Вас есть несколько действующих кредитов, они обязательно приводят эти рекомендации, ведь мы понимаем, что не всегда наши Клиенты знакомы с этим правилами. В наших программах я не обнаружила пометок о том, что производились расчеты досрочного погашения по какому-либо из Ваших договоров. Однако суммы, которая поступила на Ваш счет 21.09 и 22.09.2012 г., было достаточно для осуществления досрочного погашения по договору 213****205 и оплаты ежемесячного платежа по 212****901. Так как заявление в Банк не поступило, досрочное погашение по выбранному кредиту не произошло, денежные средства стали списываться согласно графику погашения. Позже за счет положительного остатка на счете автоматически закрылся договор 212****901, по которому Вы сейчас продолжаете вносить оплату. Думаю, вполне справедливо будет помочь Вам, поэтому мы закроем договор, который Вы планировали погасить досрочно, а второй мы снова введем в действие. Для проведения коррективов нам понадобится некоторое время, а Вы в это время можете производить оплату по договору № 212****901. Напомню Вам даты списания, к которым на счет должны поступать суммы ежемесячных платежей: 24.04.2012 г., 24.05.2012 г., 23.06.2012 г., 23.07.2012 г. Сожалею, что обстоятельства сложились подобным образом. Мы предпримем все необходимые меры для скорейшего исправления ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.