Информационные технологии в действии...

Полгодика назад писал об отвратительной организации процесса подачи заявки на карту. Вкратце: заполнил большую трехстраничную анкету на сайте, указал все-все данные, перезвонила барышня, начала по списку задавать ровно те же вопросы, на которые я уже ответил, и по окончании допроса предложила прислать ко мне человека, который в третий раз задаст все те же вопросы, и заполнит ровно такую же анкету... Конечно же, я отказался. Ну не нравится мне, когда меня считают умственно-отсталым и заставляют много раз одно и тоже повторять. В тот раз я не стал ставить оценку, но на днях... Дежавю! У моей жены карта citi (правда, она ей почти не пользуется, необходимости нет). Так как жена моя от компьтеров далека, я по ее просьбе ковырялся в citibank online, смотрел выписки... И вдруг вижу пункт меню: заказ дополнительной карты! Ну, думаю, раз все так просто, стану-ка я, наконец, клиентом этого замечательного банка... Нажал кнопочку, заполнил всю анкету, отправил... Через день звонок из сити жене: приезжайте в отделение и заполните анкету-заявление на дополнительную карту... Граждане ситибанки, уже не смешно даже. Вы издеваетесь что ли? [b]зачем[/b] вы сделали этот пункт в cbol, если [b]изначально знаете[/b], что этого недостаточно для получения карты? Зачем вы заставляете меня тратить время за заполнение анкеты? Зачем вы назвали этот пункт "заказ дополнительной карты", если это никакой не заказ карты, а просто инициация звонка вашего сотрудника? Вам знакомо понятие "организация бизнесс-процессов", наедюсь? Кол вам, граждане! За никудышную организацию этих самых процессов. По совокупности, за свежий и старый случаи. P.S.: от поездки в отделение (и от карты, естественно) мы отказались :)