Как Сбербанк продает услугу Овердрафт

В Дальневосточном банке Сбербанка России, Приморское ОСБ 8635/00170 у меня открыты два счета, на которые мне перечисляется заработная плата и пенсия (т.е. оба счета являются социальными). 30.12.2011г. я совершал покупку в бытовой техники через Интернет-магазин и перечислил денежные средства в сумме 84 822 руб. со своей зарплатной карты. После новогодних каникул мне сообщили, что денежные средства в магазин не поступили. 12.01.2012г. я обратился в отделение Сбербанка за выпиской из лицевого счета, по выписке было видно, что денежные средства со счета не списаны. Я повторил заказ в Интернет-магазине и произвел повторно платеж с карты на сумму 86002 руб. После проведенной оплаты воспользоваться своими банковскими картами я уже не мог. 18 января 2012г. я обратился в Сбербанк, где мне пояснили, что по моему счету подключена услуга «Овердрафт» на сумму 77245 руб. 27 коп. и все поступающие средства списываются для погашения долга, т.е. Сбербанк самостоятельно произвел оплату моего повторного заказа в Интернет-магазине (денег на счете не было, в связи с чем была подключена услуга «овердрафт»). Я в банк с заявлением о подобной услуге не обращался, денег взаймы не просил. 19.01.2012г. через Приморское ОСБ 8635 дополнительный офис 8635/00170 (исполнитель: контролер-кассир Екатерина Владимировна П.). мною была подана претензия с просьбой отозвать ошибочный платеж и не взимать проценты за услугу «овердрафт», т.к. она является ошибочной. В филиале Сбербанка мне пояснили, что все претензии рассматриваются в головной организации банка в г.Хабаровске, куда и будет направлена моя претензия. 19.01.2012г. я написал заявление по электронной почте на имя начальника отдела качества клиентского обслуживания Дальневосточного банка Сбербанка России Ве-гина К.В. За период с 12.01.2012 года с моих счетов были списаны денежные средства. С зарплатной карты: 20.01.2012г. – 8400 руб., 07.02.2012г. - 10601 руб., 22.02.2012г. – 8400 руб., 07.03.2012г. – 10601 руб., 22.03.2012г. – 8400 руб., Итого – 46 402 руб, С пенсионной карты 12.01.2012г. – 20499 руб.87 коп., 03.02.2012г. - 20435 руб. Итого: 40934 руб. Общая сумма удержаний составила 87336 руб., 87 коп. т.е сверх суммы овердрафта удержано 10091 руб. 60 коп. С 19.01.2012г. моя семья полностью лишена средств к существованию (у меня иждивении находятся два студента), я не могу оплачивать коммунальные платежи и покупать продукты питания. 27.03.2012г. я обратился в офис 00170 за разъяснениями, по какой причине с меня продолжают удерживать деньги в размере 100% всего моего дохода и где ответ на мою претензию от 19.01.2012г. По словам заведующей доп.офисом, претензии в их адрес не поступало и о принятом решении ей неизвестно. Я обратился в отдел качества обслуживания клиентов (в г.Хабаровск) и получил ответ, что срок рассмотрения претензий у них 120 дней и ответ мне дадут не ранее 14.04.2012г. Считаю действия банка по предоставлению мне «Услуги» овердрафт и удержанию с меня 100% всего моего дохода незаконными и нарушающими мое право и право моих детей на нормальное существование (сумма удержаний, даже по решению суда, не может превышать 70% дохода должника). Заявлений, как о подключении мне «овердрафта», так и об удержании с моей зарплаты и пенсии денежных средств в полном объеме я не писал, согласия на вышеуказанные операции с моим счетом не давал. Сотрудники Сбербанка самостоятельно распоряжаются принадлежащими мне денежными средствами, а я вынужден испытывать лишения. Кроме того, сотрудники вышеуказанного банка проявляют полное равнодушие к сложившийся ситуации и на протяжении двух месяцев не могут дать ответ, почему возникли подобные проблемы, а может и умышленно навязывают услугу кредита с самыми высокими процентами. Прошу Вас принять меры к должностным лицам Сбербанка России, виновным в сложившийся ситуации.