Как Сбербанк "любит" клиентов

Пожалуй, не добавлю ничего нового про Сбербанк. Все и так знают как он обслуживает клиентов. Но так как с операторами Сбербанка по телефону уже нет ни сил ни времени общаться, то попробую добиться правды здесь. Итак... Началось все в декабре 2011 года. 16 декабря мне пришло вдруг смс-сообщение, что у меня списаны проценты за овердрафт. Сумма пустяковая, но меня это немного шокировало, так как карта у меня дебетовая и овердрафта по ней нет и быть не может. После потери энного количества времени на дозвон до операторов Сбербанка, после бесконечного пересказа этой истории и бесконечных переключений с одного оператора на другого с целью выяснить где мои деньги, мне объяснили, что можно по телефону составить заявление о спорной операции и до 30 дней ждать результатов рассмотрения, после чего, в случае положительного исхода, мне на карту вернут деньги. Замечательно конечно, но почему из-за ошибки банка ждать надо МНЕ? Ладно, сил уже не было спорить, составили заявление. Спустя почти месяц, 13 января 2012, деньги мне вернули на карту. Они просто пришли, никто из представителей Сбербанка не потрудился дозвонится и объяснить причину сего инцидента. Ладно, забыли. Но дальше больше... 2-я серия триллера. Месяц я жила припеваючи, и тут 21 февраля приходит смс-сообщение, что по моей карте (указан номер) необходимо погасить задолженность 15526-00 рублей! Еще раз упоминаю, что карта у меня дебетовая. Картина маслом... Естественно, тут же начинаю дозваниваться до Сбера. Наконец начинаю рассказывать историю оператору, на что она мне говорит, что такое возможно по дебетовой карте и надо обратиться в отделение банка. Аплодирую стоя... Я ее прошу переключить на другого оператора, которому объясняю опять ситуацию (ууууххххх). Тут попалась очень компетентная девушка, которая потрудилась посмотреть всю доступную информация по карте, после чего уверила меня, что это конечно же ошибка, то есть инцидент, который скорее всего прошел массово, и просто я первая, кто сообщил (я думаю, что среди читающих найдутся те, кто тоже получил такое "валидольное" смс). Ок, составили заявку об ошибочном смс на всякий случай и любезно распрощались. Но рано я расслабилась... В ЭТОТ же день(!) вечером мне приходит опять смс о снятии процентов за овердрафт, теперь уже сумма побольше, чем в прошлый раз. :o И вместо ужина я опять начинаю дозваниваться до Сбера. Доооолго дозванивалась, доооолго объясняла операторам суть, причем каждый оператор выдает свою версию. Конечно же, это опять инцидент - массовое явление. Сил больше нет... Составляем уже привычное заявление о спорной операции... Проходит месяц... и ничего, ни денег, ни звонка, ни письма. Звоню 24 марта в банк, опять бесконечные выяснения у оператора, почему нет ответа, на что она мне советует составить новое заявление и подождать еще месяц. :thumbsup: Прошу переключить меня на старшего сотрудника, переключают на старшего смены, объясняю еще раз, смотрит инфу в компьютере (дооолго), говорит, что не видит результата рассмотрения заявки, видит только, что мне был дан ответ. Я спрашиваю - каким образом? Они не знают, наверное по телефону, потому что моей электронной почты у них нет! "Как это "нет"? - спрашиваю я, - Когда должна быть...", и т.п., и т.д. Снова записываем мою электронку. Спрашиваю у нее исполнителя по операции, она говорит мне его номер, составляем претензию на исполнителя и наконец прощаемся. Звоню через два дня, чтобы узнать результат, опять бесконечные разговоры, объяснения, после чего мне вдруг говорят номер моей первой заявки, поданной еще 21 февраля, внимание! Это и есть тот номер, который мне дала старшая смены два дня назад под видом номера исполнителя! На кого, спрашивается, я составляла претензию?! Требую исполнителя, опять долгое ожидание на линии, после чего сообщают, что исполнителя дать не могут. Могут составить заявление (какое уже по счету?) для уточнения ответа по спорной операции. :dramatics: Составляем... Далее хочу составить претензию на старшего смены, которая ввела меня в заблуждение, опять переключения, опять объяснения ситуации, составляем претензию на сотрудника. Занавес. Последний разговор был 26 марта, сегодня 2 апреля, опять тишина, ни денег, ни ответов. Зато сегодня приходит смс, что, мол, Уважаемая И.О. Для Вас уникальной предложение по открытию вклада! :D Спрашивается, зачем все это было нужно, если ни одна система не работает? Уважаемый Сбербанк! Вы теряете платежеспособных клиентов! Прекратите этот смс-терроризм и верните деньги! По какому праву Вы снимаете у клиентов незаконно деньги, пользуетесь ими месяц и более? Где НАШИ проценты, за то что мы Вас кредитуем? Как клиентам контролировать свои счета, если в следующий раз можно ожидать снятия еще большей суммы? Спасибо всем, кто прочитал мой длинный отзыв. Может быть на тему таких снятий тут уже были разговоры. Искать не стала, потому что и так уже много времени потратила на Сберанк. Просто решила изложить свою историю. Всем спасибо. P.S. Жду комментарии сотрудников Сбербанка, так как проблема так и не решена.