Сбербанк: новые технологии - новые проблемы

5 марта (может и 4-го - за давностью уже не помню) через форму на сайте Сбербанка оставила заявку на выпуск дебетовой карты Visa Classic с индивидуальным дизайном. Очень жалею, что связалась с новыми технологиями, так как сил, времени и денег ушло на разбирательства нереальное количество - и результата все еще нет! Привожу подробности этого, явно не отлаженного со стороны банка процесса: 1) Согласно сопроводительной информации, мне должны были в течение ближайших нескольких дней позвонить из банка на предмет подтверждения заявки. Но этого так и не было сделано (говорю с уверенностью, т.к. получаю смс-уведомления о пропущенных звонках). Пришлось где-то в районе 11 или даже 13 марта звонить самой и оставлять претензию на невыпуск карты (благо это можно было сделать по телефону - тут плюс!) 2) Еще один плюс - претензия похоже, возымела действие. Ибо после нее 16 марта пришло уведомление (это к слову, было одно-единственное уведомление по моей по заявке со стороны банка) - "изображение успешно прошло проверку, начато изготовление карты". А ведь я просто выбрала картинку из предлагаемых банком же вариантов дизайна, не применяя никаких поворотов\отражений. Что, настолько сложно проверить, что клиент использовал готовый шаблон?! Тогда выставляйте реальные сроки изготовления, причем здесь "пять рабочих дней" (именно это все время отвечала мне техподдержка на вопрос о сроках выпуска этого куска пластика). 3) Дальше начинается интересное. Звоню через какое-то время в контакт-центр, уточнить, готова ли моя карта (чтобы отпроситься с работы пораньше и приехать забрать). Сперва говорят, что не готова, просят позвонить спустя срок выпуска (пять рабочих дней) - снова жду, и на этот раз ура, говорят, что карта выпущена. Делаю контрольный звонок в само отделение, выбранное для выпуска, не проходит - не берут трубку. Ладно, мало ли днем люди сильно заняты или номер поменялся, а на сайте не поправили... Ну раз в колл-центре сказали, что карта выпущена, то выждала еще дня три, чтоб наверняка и приехала забрать. 4) ...и очень удивилась - отделение в Мытищах на Летной, 30, которое было выбрано при подаче заявки (из-за близости к налоговой, куда и была нужна карта) - давно и прочно закрыто на ремонт. Разрешать выпускать карту в закрытое отделение, не уведомив клиента о подобной коллизии - это вообще как?! Техподдержка на мое недоумение в очередном звонке сказала, что у них нет информации о том, в какое отделение уходит карта, поэтому они не могли меня предупредить. Но дальше больше - 5) у них даже нет данных, в какое отделение Мытищ переданы дела закрытого на ремонт офиса на Летной, 30. Для закрытого еще раньше отделения на Летной, 20 информация есть, а для этого - вот увы, ничем не могут помочь. Предложили дозваниваться в центральное отделение Мытищ, а это уже код 495 и следовательно, с мобильного уже за деньги. Это, я считаю, вообще для банка немереный бардак. И то, что клиенту приходится делать платный звонок по своей проблеме - но куда больше отсутствие четкости в ведении дел до такой степени. 6) В центральном отделении Мытищ, куда я применив логику, решила обратиться, мне смогли внятно рассказать: дела офиса с Летной, 30 приняло на себя отделение на Летной, 40. Но при уточняющем звонке на Летную, 40 меня ошарашили известием, что карта моя до них еще не дошла (а дело уже происходит числа где-то 27-28 марта!), предложили подождать еще неделю(!!!) и вдогонку предположили, что после окончания ремонта отделения на Летной, 30 карта придет все-таки уже сразу туда. Вообще без комментариев. В итоге я до сих пор без карты и даже без информации где ее искать - поскольку номера, указанные на сайте, как Доп.офис №7810/047** ул.Летная, 40, корпус 1 Телефон: (495)5816237 Доп.офис №7810/049** ул.Летная, 30, корпус 1 Телефон: (495)5816254 на звонки не отвечают. Неоднократно проверяла звонками (в рабочее время разумеется). Вариант приехать лично, отпросившись с работы, с запасом времени на вечную очередь на Летной, 40 (или потратить на это пол-выходного) и узнавать, что моей карты там все равно нет - не вариант. Спасибо дорогому Сберу за какое-то катастрофическое количество звонков (более 20) в контактный центр и в отделения. И все это за моих 1250 рублей, которые я должна буду заплатить при получении карты за ее выпуск. А также за почти месяц подобного "обслуживания", который скорее всего, уже набежал. Жду ответа, как соловей лета, к сожалению, ваш клиент. PS. Бонусом дарю несколько перечисленных проблемных тест-кейсов, над выявлением которых, по хорошему, должны работать тестовые it-службы банка, а не клиенты. Кроме перечисленных выше, еще один вспомнила. Номер принятой заявки на выпуск карты (заявка заполнялась через форму на сайте Сбербанка), для техподдержки и из колл-центра, и из Сбербанк-онлайн - по их словам, ничего не значит. У них в системе его просто нет...