Банк не хочет брать деньги

Сегодня пыталась пополнить вклад через банкомат в отделении возле метро Профсоюзная. Вставила купюры в купюроприемник, банкомат пожужжал и в итоге выплюнул одну пятитысячную купюру. На экране высветилась оставшаяся сумма. Ну, думаю, ладно, внесу пока эту сумму, а потом пять тысяч доложу. Сумму внесла, получила чек и стала повторно проводить манипуляции с банкоматом и бумажкой в пять тысяч. Второй и третий разы счастья не принесли, купюра упорно вылезала назад. Невдалеке я увидела девушку-консультанта и спросила у нее, по какой причине банкомат не берет мою деньгу. На что она мне отвечает: "А он новые пятитысячные не принимает". Я говорю "Ну и что мне делать?" А она, показав рукой в окно на торговые палатки, говорит мне: "Сходите, разменяйте". На мой вопрос, почему я не могу разменять (поменять) пять тысяч рублей в банке, она сказала, что у них нечем менять и переключилась на другого клиента. Поскольку у меня не было времени разбираться со всем этим, я развернулась и ушла. Но вопросы у меня остались: 1) Почему в банке не могут обменять мою купюру, которую я этому же банку и хочу отдать? 2)Почему сотрудник банка предлагает мне побегать по палаткам в поисках размена и не предпринимает никаких усилий, чтобы решить данный вопрос силами банка (например, предложить внести наличные через операциониста)? 3) Почему возле банкомата не висит никакого объявления о том, какие купюры он принимает, а какие нет и приходится терять время, чтобы разобраться, почему он выплевывает деньги? Почему мне нужно заморочиться и подумать, новые у меня купюры или старые? Я вообще, например, не знаю, чем старые отличаются от новых. А если бы у меня была не одна такая купюра, а целая пачка, что в этом бы случае мне предложила сотрудница банка?