Грубая оплошность банка

Добрый день! Хочу написать отзыв о работе данного банка. У меня есть карточка, простая такая, дебетовая карточка, без кредитного лимита. В январе я положила на карточку 32 000 руб. По прошествии нескольких дней, я сняла данную сумму, в банкомате Связного банка. На карте, после данной транзакции осталось 0 руб. Недавно я получаю смс, о том, что я должна оплатить 1900 рублей задолженности, и если не оплачу, банк обратиться в коллекторское агентство. Звоню разобраться в банк, спрашиваю, в чем дело. И внимание (!), оператор отдела задолженности отвечает мне, что у меня задолженность, так банкомат мне выдал денег больше, чем там было, и что данная сумма, это как раз задолженность и штраф 500 руб. Я думаю, во какой банк, "выдает" денег больше чем снимаешь, потом еще штраф платишь за то, что "снял" больше денег и не увидел их. Разбиралась очень долго, часа 3, наверное. Меня постоянно переключали с фразами "я вас сейчас преключу на специалиста", и звонок завершался и так несколько раз. Потом, я посмотрела в выписку в интернет банке, и увидела, что за снятие наличных в банкомате Связного банка, я заплатила 1280 рублей!!! И отсюда задолженность и штраф. Объясняю это сотрудникам банка, (они сами видимо не догадались посмотреть мою выписку) по телефону, отвечают - "читайте договор". Видимо, операторы и сотрудники отдела задолженности очень хорошо знают договор, раз так отвечают. И только к концу 3-го часа девушка признала ошибку банка, что данная задолженность начислена ошибочно, и будет исправлена, и ждите смс. Интересно сколько ждать? Никто из сотрудников банка даже не подумал извиниться, за данную ситуацию и мое потраченное время и нервы. Ужасное отношение к клиенту. И не желание помочь, объяснить, в чем дело.