...у нас две базы...

Сегодня мое терпение лопнуло. Потому что [I]это [/I]уже ни в какие ворота не вписывается. Это [I]бардак[/I], который менее всего ассоциируется с организацией, гордо именующей себя [I]банком[/I]. Все начиналось тихо и мирно в ноябре 2010 года, когда я в первых рядах оформил, по тогда еще уникальным тарифам, карту СвязногоБанка. И долгое время был вполне доволен. Вносил на неё временно свободные средства, на них начислялись проценты, при необходимости отправлял банковские переводы забесплатно. Потом потребовалось несколько месяцев использовать карту как «подушку безопасности» для домашнего бюджета, постепенно забираясь в минус. Получил увеличение кредитного лимита по инициативе банка. Исправно вносил платежи, постепенно выводя счет в плюс. Вообще, дата платежа у меня 15-е число, но накануне новогодних праздников решил подстраховаться и заранее внес платеж, благополучно отразившийся на счету. Таким образом, на начало 2012 года минуса по счету оставалось пять с половиной тысяч, чуть больше обязательного платежа, который получался по сроку 15 февраля. Пролетел январь и половина февраля, дел было выше крыши и как-то вышло, что о необходимости исполнить обязательства перед банком мне напомнила пришедшая [B]16 февраля[/B] смс содержания «[I]внесите просроченный платеж 5100 до 20/02/2012[/I]». Тихо порадовался, что напомнили – момент был такой, на работе аврал, мог бы и еще неделю не вспомнить. Получил зарплату, [B]19 февраля[/B] еще одно напоминание – уже звонком, уже излишним, поскольку был на пути к терминалу, в который через 40 минут и внес 5150 рублей, что больше минимального платежа и комиссии за смс; с расчетом вывести счет в плюс к концу месяца с аванса. На сём и закончиться бы истории, а карте отправиться на заслуженный отдых (как расчетная карта она мне не интересна, свободных средств временно тоже нет). Но тут уже начала раскручиваться другая история. [B]25 февраля[/B] поступает звонок. Неразборчиво представившись, мужской голос интересуется, что у меня с просроченным платежом. Первая мысль – разводят. Начинаю задавать вопросы и впадаю в ступор – это меня СвязнойБанк беспокоит. Отвечаю, что все у меня в порядке, полностью рассчитаюсь до конца февраля. На том конце интересуются, знаю ли я сумму своей задолженности. Знаю, говорю, меньше полутысячи. Как бы не так – возражают мне – более пяти с половиной тысяч Вы нам должны! Офигеваю, довожу до сведения, что 19 числа я уже внес побольше минимального платежа, и остаток задолженности – уже не просроченной, кстати – менее полутысячи. На том конце пауза, щелканье по клавишам. Да, говорят, действительно, видим платеж, всего доброго – до свидания. Ладно, думаю, всякое бывает, какая-то задержка в обновлении данных. [B]26 февраля[/B] пришла смс «по вашей карте сформирован платеж» на сумму 470 с хвостиком рублей, тем же вечером внес на счет 600 рублей и вышел в плюс. Еще раз подчеркиваю – все платежи своевременно отражались по счету, сбоями и не пахло. [B]28 февраля[/B] приходит смс «не забудьте оплатить просроченную задолженность 5000 рублей в течение 2 дней». Набираю указанный в смс номер, попадаю в службу взыскания просроченной задолженности СвязногоБанка. Говорю – примите заявление, что у вас в системе ошибочно числится информация о задолженности. Девушка щелкает по клавишам, отвечает: да, [B][I]у нас две базы, по одной у Вас всё в порядке, по другой висит просрочка[/I][/B]. Говорю – ваша ошибка, исправьте. Девушка предлагает позвонить в службу поддержки, оставить заявление. Возмущаюсь – чего это банк со мной «в футбол играет» – от отдела в другому посылает. Ваша говорю ошибка – вы и исправляйте, ваши внутренние накладки – не моя головная боль. [B]1 марта[/B] – новая смс: «сумма просроченного платежа 5050 руб. с учетом штрафа» (!!!) челюсть моя устремляется к полу, рука к телефону. Ладно, думаю, в этот раз пообщаюсь с поддержкой. Девушка на том конце линии просит назвать 8 цифр номера карты, а я, как назло, в дороге, а карта дома. Объясняю, что я не прошу мне рассказывать мои данные, состояние счета и прочая, а прошу принять заявление, что в система ошибка, из-за которой меня необоснованно беспокоят из-за якобы просроченной задолженности. Девушка пытается настаивать на авторизации, но я объясняю ей, что если она не примет мое заявление по телефону вот так, то мне придется писать его письменно, уже в адрес прокуратуры и службы по надзору за финансовыми рынками, поскольку требование несуществующей задолженности – дело дурнопахнущее. Девушка сдается и заявление принимает, по пути выдавая ляпы и перлы, согласно которым, например, Санкт-Петербург является частью Ленинградской области (есть запись разговора). В итоге, я получаю номер заявление и обещание ответить в течение пяти дней. Временно успокаиваюсь. Зря. [B]2 марта[/B] – звонок от службы взыскания. Не скрывая сарказма сообщаю, что счет уже в плюсе, а у меня на руках номер заявления по факту грубой ошибки с системе учета банка. [B]3 марта[/B] – еще один звонок. Не успев поздороваться, мужчина извиняется за беспокойство, говорит, что видит платежи. Спрашивается – зачем звонить? Не иначе, дозвон автоматически делает система, а оператору остается только «вещать клиенту». [B]6 марта[/B] – смс: «сумма просроченного платежа 5050 руб. с учетом штрафа». [B]7 марта[/B] – снова звонок от службы взыскания. Уже сатанею – ведь больше недели прошло, как счет в плюс вышел! [B]11 марта[/B] – опять звонок! Уже приходится сдерживаться, чтобы не хамить откровенно и не отправить в пешее эротическое путешествие. [B]16 марта[/B] забираю на почте «официальный ответ» от СвязногоБанка. Обычная [I]отписка[/I], типа справка, что такого-то числа был заключен такой-то договор, на такое-то число остаток по счету такой-то, задолженности нет. [B]Никаких извинений за ошибку и причиненные таковой неудобства[/B]. [B]19 марта[/B] – и снова здравствуйте! – «у Вас 3 дня на оплату просроченного платежа 5050 руб». Считаю до десяти, набираю СКП, включаю запись разговора. Вкрадчиво интересуюсь у барышни, считает ли она достаточным 3 дня на внесение просроченного платежа. Да, соглашается барышня. А считает ли барышня достаточным 21 день для отражения внесенного платежа в системах банка? Барышня обижается, не нравится ей, как я с ней разговариваю. Как же, поправляю я её, я с Вами еще вполне культурно разговариваю, не кричу, дурными словами не выражаюсь. Барышня оправдывается, сетует, что не один я такой и выслушивать претензии от таких, как я ей невмоготу, потому как помочь нам она ничем не может. Ну, вот есть такое свойство у информационной системы банка, ну, вот беспокоят они клиентов, что же делать. Интересуюсь, видит ли барышня мое заявление, есть ли там какие отметки об устранении причин. Барышня уклончиво отвечает – работа ведется. Ну да, видим, как она ведется. Грустнею, начинаю набираться предчувствием, что еще придется мне потратить время на этот вопрос. [B]2 апреля[/B] – новое смс: «начислен штраф. Сумма просроченного платежа 5050 руб»… конечно, в интернет-банке никаким штрафом не пахнет, только очередная комиссия за смс. И вот я сижу, пишу отзыв на банки.ру. Я понимаю – накладки полностью нельзя исключить, в сложных системах они имеют свойство случаться, сам в большой компании работаю, вижу, как это изнутри бывает. Но чтобы больше, чем за месяц, банк не устранил расхождение в базах данных??? Притом, что вписал меня в злополучную базу уже на первый день просрочки. Я давно банковскими картами пользуюсь, была у меня «техническая» просрочка и в Сбербанке, и в Авангарде. В обоих случаях присылали ровно одно смс и успокаивались, поскольку оплата поступала, с полагающимися штрафами. Я ж не спорю, когда всё в соответствии с тарифами, которые я внимательно изучил, подписал и отслеживаю. Но на каком основании, скажите, СвязнойБанк беспокоит клиентов, которые не являются его должниками, о чем даже имеют соответствующее документальное подтверждение от банка? Вопрос риторический, и по уму – адресовать его нужно надзорным органам.