Вежливость компенсирует незнание?

Пишу сюда только по той причине, что на сообщения с отзывами и предложениями http://www.binbank.ru/rus/about/feedback/index.wbp банк не реагирует. В общем, к работе банка нареканий нет, но вот сотрудники меня вчера поразили вежливостью и хм... незнанием (мягко). Решили сделать жене карту Доходная (у меня уже есть), так вот: 1. Отказались принимать заявление, где указывалось подключение выписки через Интернет - потребовали подключить SMS-информирование. Пришлось поспорить немного - я говорю, что выписку просматриваю через инет, а она мне - что у вас должна абон.плата за SMS-информирование сниматься. Дело дошло до того, что она начала смотреть мою выписку и притихла, пообещав разобраться. ;). Упоминание про тарифы на http://www.binbank.ru/rus/private/car/tariff/dohod.wbp было проигнорировано. Так что выписку через инет просматривать, увы не можем. :( 2. Выбрали карту класса Electron, как более безопасную. При этом сотрудница настаивала, что Electron менее безопасна - пришлось рассказать про слипы. Ваши сотрудницы сами когда-нибудь пользовались продуктами, которые предлагают - в частности картами? 3. Сделали первоначальный взнос (немаленький), поскольку деньги уже были подготовлены. Но сотрудница нам сообщила что %% начисляются только с 1 по 30 (31) число месяца, так что вы НЕполучите %% за остаток августа, мол, недавно поменялись условия. Проценты будут начислены за сентябрь. Так правда условия поменялись и сайт http://www.binbank.ru/rus/private/car/tariff/dohod.wbp врёт?.. [I]3. Повышенные проценты начисляются: В первом месяце: на наименьший остаток денежных средств (большего или равного значению Минимального остатка), зафиксированный Банком на счете в конце каждого из дней в период со дня открытия счета, и до окончания последнего календарного дня первого месяца, В последующих месяцах: на наименьший остаток денежных средств (большего или равного значению Минимального остатка), зафиксированный Банком на начало первого дня и в конце каждого из дней календарного месяца. [/I] И ещё: копировать паспорт при приходных и обменных операциях в кассе - так везде теперь принято? P.S. Сотрудники банка меня попросили прийти и подписать мой договор по карте Доходная повторно, чтобы он был числом подачи заявления, а не числом выдачи карты (прошло почти 3 мес.) - вот какой юридический казус...