Подключение Интернет-Банка

03.04.2012 13:28
2265
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Меня зовут Анна, я являюсь клиентом НБ "ТРАСТ", зарплатный проект. 10.01.2012 в отделении на Павелецкой подключила услугу Интернет-Банк, а также закрыла ранее открытый вклад. Получила документы, уехала домой. Попробовала провести оплату - не получилось. Ошибка следующая: "Создание распоряжения на осуществление перевода невозможно для существующего набора Ваших счетов". 15.02.2012 Снова поехала в Банк, теперь в отделение на Автозаводской, попросила внести изменения таким образом, чтобы я могла переводить деньги на счет в другие банки. Сотрудник НБ "ТРАСТ" выдал мне новую бумажку, сообщив, что теперь все должно работать, забыли подключить какую-то опцию. Вышла из Банка, звонок на телефон: сотрудник забыл снять копию моего паспорта, попросил вернуться. Я человек терпеливый: очевидно, обслуживал меня стажер. Приехала домой, пробую провести оплату: снова та же ошибка. Звоню операционисту. После долгого ожидания, перевод от одного сотрудника к другому получаю ответ: необходимо открыть дополнительный счет, на который я буду переводить деньги с зарплатного счета и только потом на счет другого банка. Неужели ни в одном отделении этого не знают? Сегодня в третий раз поеду в отделение, надеюсь, в этот раз все пройдет успешно.
Траст
2012-04-05T10:50:00+04:00
Добрый день! Согласно текущим Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе «TRUST ONLINE» перевод денежных средств в сторонние банки возможно только с текущих счетов, открытых в НБ "ТРАСТ" (ОАО). С пластиковых карт возможны переводы только внутри банка и оплата услуг организаций согласно установленному списку: https://online.trust.ru/v1/download/rules.pdf При первичном обращении в офис "Павелецкий" Вам был предоставлен доступ к системе TRUST ONLINE. При Вашем повторном обращении в офис "Автозаводский" между сотрудником Банка и Вами возникло недопонимание, и Вам была подключена услуга по удаленному открытию вкладов в НБ "ТРАСТ" (ОАО) через систему TRUST ONLINE. Для осуществления переводов в сторонние банки Вам необходимо открыть текущий счет в ближайшем отделении Банка. С сотрудником, консультировавшим Вас, проведена разъяснительная беседа о нормах клиентского обслуживания для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что данный инцидент будет единственным неприятным моментов в нашем сотрудничестве. Приносим извинения за причиненные неудобства и потраченное время на визит в офис. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
annette
2012-04-06T10:56:00+04:00
Елена, спасибо Вам за оперативное решение моей проблемы. Вчера приехала в о.о. Автозаводский, без очереди обратилась к сотруднице Банка, которая заранее подготовила документы для подписи. Я провела в отделении не больше 5 минут. Текущий счет открыт, могу производить переводы в другие банки. С уважением, Анна.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Траст»

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Заранее предупредили о более выгодном размере процентов

Оценка 5

Хочу поблагодарить телеоператора Вашего банка, которая позвонила мне в субботу и предупредила заранее, что размер процентов по моему вкладу при очередной автопролонгации будет ниже... Читать полностью

24.05.2017

Приятно удивлён обслуживанием и отношением к клиентам в одном из офисов банка

Оценка 5

Так уж принято у нас в государстве, что отзывы в этот раздел пишут в основном неудовлетворённые обслуживанием и пострадавшие от некомпетентных сотрудников банка клиенты. Редко... Читать полностью

10.02.2017

Удобный банк для хранения сбережений

Оценка 5

Пользуюсь банком для хранения средств на вкладах более 2 лет, в режиме онлайн. Открыл в офисе счет, подключил интернет-банк, и больше там не появлялся. Нравится удобный интернет... Читать полностью

02.08.2016

Лучший расчётный счёт!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу разбавить ряд "физических" единиц своей "юридической" пятёркой, которую, надеюсь, зачтут. Когда я принял рискованное решение об открытии бизнеса вообще без... Читать полностью

10.11.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Межбанковский перевод

Оценка 4

А мне перевели межбанковский платеж, который я осуществил 29.12.14 :) Спасибо! И еще хочу поблагодарить девочек в Петрозаводском филиале за вежливое общение по телефону. Всех с... Читать полностью

31.12.2014