Полное отстутствие системы

Удивительные события произошли со мной в субботу, 31 марта 2012г. В преддверии 1 апреля решил я закончить все отношение с данным банком. Причины описывать не буду - все и так знают о минусах этого заведения. Зашел в ближайшее отделение - Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д.7. Видно, что повышение тарифов пошло банку на пользу - кругом белизна, куча экранов, в общем - цивилизация. Барышня на входе стоит. Услышав мой вопрос, мол, как закрыть счёт, она сказала, что нужно сначала позвонить на горячую линию, отказаться от всех платных услуг, которые они же сами автоматически всем подключили, и вот только после этого... Я, честно говоря, даже опешил - в отделении банка нельзя лично закрыть счёт не позвонив куда-нибудь в ростовский колл-центр. Ну да ладно, я был готов к трудностям (как только получил карту в прошлом году, сразу понял - трудности будут! :) Звоню прямо из отделения банка в колл-центр, так и так, хочу закрыться. После формального допроса "а знаете ли вы о ВСЕХ преимуществах наших карт", вежливая барышня спросила: "а как будем остатки со счёта выводить? У вас там 450 руб. висят, давайте 400 на телефон кинем, а 50 спишутся в апреле за смс-информирование?". ОК, переводим 400 руб. на телефон и иду к окну писать заявление. И, вроде бы, всё хорошо, и консультант вежливый, и кругом белизна, и экраны-экраны, но после моей подписи консультант и говорит: «Всё хорошо! Теперь, главное, деньги не снимайте и не кладите, тогда через 45 дней вы от нас избавитесь». На что я резонно отвечаю: но ведь завтра ж 1 апреля,. И завтра вы же мне начислите 10% на оставшиеся на счёте 50 рублей. Повисла трагическая пауза. Консультант реально не знал, что делать. Я говорю – у вас что, не налажена система закрытия счетов, зачем я перевёл деньги на телефон? Не оставив 50р. на счёте – не закроешь. А если оставишь – опять не закроешь. Тогда консультант протянул : «А давайте-ка вам мы безналом копеечку переведём». Отличный выход! Осталось открыть счёт в другом банке для закрытия счёта в Связном. В общем, с их компов зашел в и-банк другого банка, узнал реквизиты своего счёта, вписал в заявление (ужас, конечно, из публичного места по и-нет банкам ходить). Всё, заполнил каждую графу, спрашиваю «А что писать в «назначение платежа»?. Консультант: «Гм… А ничего не пишите!». Вот так вот и сдал я заявление. Теперь думаю – закроют/не закроют? Оценка 2 за невозможность без телефона (а ведь у меня реально может не быть телефона) закрыть счёт (думаю, это противозаконно). Ещё – за то, что девушка в колл-центре и консультант не знают, как можно закрыть счёт. Не единица за то, что все были вежливыми.