Банкоматы Сбербанка питаются нашими деньгами

Здравствуйте. У меня такая история со «Сбербанком» неприятная. Начну с начала. 20.02.2012 я пытался положить на карту 15 тыс. руб. через приемный банкомат, стоящий в вестибюле отделения «Сбербанка» г. Йошкар-Ола (ул. Йывана Кырли, д. 46). Часть купюр банкомат принял, а четыре или пять – вернул обратно. Эти деньги я снова положил в купюроприемник банкомата. Банкомат пожужжал довольно долго, после чего выдал обратно мою карту. А на дисплее появилась надпись "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ". Я тут же позвал администратора. Вместе мы проверили баланс – зачисления произведено не было (!). Мне предложили написать заявление, что я и сделал. На мобильный телефон пришло сообщение о регистрации обращения под номером 004342-2012-006019. Кроме того, меня оповестили, что крайний срок рассмотрения моего обращения – 13 марта. На этом я успокоился и, понадеявшись на пунктуальность и порядочность «Сбербанка», пошел восвояси, в полной уверенности, что инкассаторы в течение суток снимут наличность с банкомата, сотрудники разберутся, и мои деньги на погашение кредита всё-таки будут зачислены на карту. Но, как оказалось, это лишь оптимистическое начало всей занимательной истории. Подождав 2 дня, я понял, что рассмотрение затягивается. Срок очередного платежа по кредиту, установленный банком, был 8-го. Звоню в банк на горячую линию, объясняю специально обученным стрессоустойчивым сотрудницам ситуацию и получаю предложение подать заявку на то, чтобы мне не начисляли пени за задержку очередного платежа по кредиту. Заявку зарегистрировали под номером 002207-2012-001653. В ожидании ответа и дабы не испортить кредитную историю, я снял деньги с зарплатной карты, выданной моим работодателем в другом банке. При этом пришлось уйти в овердрафт, заплатив при этом проценты за обналичивание средств и за пользование овердрафтом. Следует также добавить, что я каждый день (с небольшими пропусками в день-два) звонил в «Сбербанк» и вежливо интересовался, как продвигается рассмотрение моих обращений. На что получал не менее вежливый ответ – в обработке. Приведу несколько особенно выдающихся примеров. 13 марта 2012 года, обещанный срок рассмотрения первой заявки (№ 006019). Кое-как дозвонившись, прослушав все музыкальные паузы и автоответчики, мне удалось узнать, что моя заявка всё ещё находится на рассмотрении. Однако подать еще одну заявку о нарушении сроков рассмотрения первой мне удалось не сразу. Первый звонок просто оборвался – ощущение было такое, что специалисты колл-центра просто бросили трубку. Перезваниваю повторно. Так же предельно вежливо, но настойчиво, объясняю молодому человеку по имени Илья, что меня не интересует статус моей первой заявки и что я хочу сейчас подать заявку по нарушению сроков рассмотрения. Сотрудник колл-центра принимает ее. Опыт первого звонка заставил попросить номер заявки сразу. Через три-четыре минуты на телефон пришло сообщение с номером – 002207-2012-015040. В течение следующих дней продолжаю звонить в «Сбербанк». Ответ всегда один: «ваши заявки в обработке». 30 марта 2012 года подаю жалобу на сайте Роспотребнадзора (срок рассмотрения также 30 календарных дней – кажется, все сговорились). 2 апреля 2012 года пытался подать еще одну заявку о нарушении сроков рассмотрения первой. При этом выяснилось несколько удивительных фактов. Оказывается, первую заявку о пропавших в недрах банкомата денежных средствах сняли с рассмотрения с формулировкой «по истечении срока рассмотрения». Во всяком случае, найти ее сотрудники колл-центра долго не могли. Пришлось выходит на уровень выше, чтобы другой специалист достал ее из архива. При этом при переключении с одного специалиста на другого звонок оборвался. При повторных звонках мне объяснили, что все мои заявки на месте, по ним ведутся работы, а такие сбои случаются. Никаких вразумительных ответов я не получил до сих пор. Как быть с незаконным удержанием денежных средств? С пользованием чужими денежными средствами? Кто будет компенсировать мои затраты на пользование овердрафтом, потраченное время на переговоры со специалистами колл-центра (в общей сложности, я думаю, на это ушло часа три чистого времени), моральный ущерб? Не говоря уже о репутации самого «Сбербанка»… В прочих нормальных условиях это иначе как бардаком не назовешь. Пока идут разбирательства (если они, конечно же, идут, и никто при этом не делает видимость работы), «Сбербанк» регулярно присылает спам на мобильный. И никаких уведомлений по заявкам.