Хамское обслуживание в отделении "Уральское"

Уважаемые сотрудники Банка (обращаю ваше внимание, что 'уважаемые', т.к. Надеюсь на положительный исход решения моей проблемы, а также отдавая дань коллегам данного банка, т.к. Сама поработала в этом банке три года и до сих пор вспоминаю с трепетом этот период)! Сегодня 03.04.12 около 19:00 обратилась в отделение 'уральское', которое расположено недалеко от м.Щелковская, для того, чтоб взять справку в консульство. Взяла электронный номер и встала в очередь (номер 97). Обращаю ваше внимание, что передовой мной было 9 человек в очереди. Так как все места были заняты, я встала у входа в начале зала (там, где стекленные двери) и так как 9 человек - это достаточно длинная очередь, а кто хоть раз стоял в очереди в отделении данного банка, то должен представлять, что ожидание может растянуться на часы. Отмену честно, что мне позвонили и стала разговаривать по телефону, но учитывая величие 9 человек передовой мной, я преспокойно стояла у двери и периодически смотрела на табло. Когда над одним из мест, где сиди менеджер, загорелся мой номер (отмечу, что табло именно моего менеджера было повернуто ко мне боком и я не смогла увидеть свой номер), то естественно я номер не увидела. Далее все произошло быстро: девушка, которая работает meter-greeter уточнила, не мой ли мой номер 97, а что я ответила, что да и она сообщила мне номер кассы с менеджером. Когда я подошла, передовой мной сразу же сел мужчина и высветился номер 98. Я сообщила менеджеру, что сейчас моя очередь, на что она мне весьма грубо ответила, что она я пропустили свою очередь и должна стоять заново (видимо ее не заботило, что я уже подождала 9 человек), и она добавила, что она меня звала и моя вина, что я ее не услышала и номер не увидела. Я бы могла понять такие объяснения, но номер мне был не виден с моего места и, естественно, я ее не слышала, т.к. Расстояние между нами было более чем два-три метра. Теперь о главном: я сама поработала в отделе по работе с жалобами около 3 лет в банке, и я прекрасно знаю, куда можно и нужно обращаться. Я готова написать в ЦБ или/и Роспотребнадзор, но мне не хотелось бы тратить свое и ваше время, я и так отстояла немаленькую очередь в вашем отделении. Хотя, конечно, если моя жалоба останется без внимания, то я ежедневно буду писать в ЦБ и в другие доступные инстанции! Предлагаю следующее решение проблемы: Прошу подготовить мне письменный ответ с разъяснениями сложившейся ситуации и хотелось бы прочитать в данном ответе извинения. Также прошу подготовить мне справку в консульство и сообщить по телефону о готовности. Я надеялась сегодня получить необходимый документ, но судьба распорядилась иначе. Справка мне нужна к пятнице, т.е. в среду или четверг я готова подъедать в отделение банка Русский Стандарт на Комсомольской и забрать справку. Именно на Комсомольской. Прошу сообщить о готовности справки по email: phragma@yandex.ru. Мои контактные данные указываю далее в отдельном блоке для сотрудников БРС. Также обращаю ваше внимание, что в банке на мое имя открыт только один депозит в долларах. С нетерпением жду от вас ответа! Спасибо!