О безответственности работников

Добрый день! 6 марта 2012 г. банкомат Сбербанка на улице Первомайская (рядом с детской поликлиникой) принял у меня на карту наличные деньги. Принять-то принял, но на счет карты не перевел, а взял и сломался. Чек не выдал, хорошо хоть карту отдал. Проверив баланс в другом банкомате, я увидела, что денег зачисленных нет. Позвонила на прямую линию Сбербанка в Москву, т.к. именно этот номер был указан на банкомате. Там мне объяснили, что мне необходимо идти в центральный офис Сбербанка на Платовском проспекте и писать претензию-заявление. И через какое-то время, когда у данного банкомата пройдет инкассация денег, они обнаружат лишнюю наличность и вернут мне обратно. По телефону все рассказали просто и понятно, успокоили, что деньги вернутся в любом случае. Затем я в этот же день поехала писать заявление. Но мне сказали, чтобы я подождала до завтра, не разрешили написать (то ли под конец рабочего дня девушки устали, и не хотелось со мной возиться, то ли действительно надо было ждать), объяснили тем, что "бывает деньги в пути долго идут". На следующий день, проведя в ожидании сутки, и конечно же не обнаружив потерянные деньги, я приехала снова, писать заявление. Написала, взяли копию паспорта, заполнила подробную анкету-претензию. Сказали, что отвезут ее в Ростов, и через 2 недели мои деньги мне вернутся! Прошло 2 недели, потом 3, деньги все не приходили... Решив прояснить ситуацию, я снова поехала в Центральное отделение Сбербанка. Там уже другая девушка сказала мне, что мол рано я спохватилась, рассматривается оно месяц. Приходи еще через 2 недельки. И вот, придя сегодня, 3 апреля, уже третья сотрудница, минут 20 проверяя мои паспорт и карту, объявила спокойным тоном (как будто это в порядке вещей) - "ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ, НАВЕРНО ЕГО ПОТЕРЯЛИ". Я попыталась объяснить, что как же так, оно же ушло в Ростов, я уже месяц жду, и что же мне делать... На эти вопросы мне равнодушным тоном заявили - ПИШИТЕ ЗАНОВО. Но отойдя к столу, где мне должны были выдать новое заявление, я увидела, что работник на перерыве, а той, кто меня к ней отправил, и след простыл. Это полная безответственность работников или банка в целом! Больше месяца ждать возврата денег, и услышать о ПОТЕРЕ ПРЕТЕНЗИИ было самым неприятным и неожиданным! Что теперь делать и сколько мне снова придется ждать - даже страшно представить. А между прочим, там четверть моей зарплаты! И инкассаторов я лично видела у этого банкомата еще неделю назад! Прошу обратить внимание! Хотелось бы чтобы руководство Сбербанка разобрались в этой ситуации!