"Добровольное" участие в программе страхования

29 марта 2012 года с мужем оформили потребительский кредит в Сбербанке. При написании заявления на кредит, специалист кредитного отдела Ф-лов А.А. сказал, что нужно заключить страховку, без этого кредит не одобрят. После заключения договора на кредит мы почитали дома подробней договор страхования и выяснили, что данный договор, согласно содержанию, заключать было совсем не обязательно для получения кредита, и что его можно расторгнуть в течение 30 дней, получив плату за подключение к программе страхования назад в размере 100%. 2 апреля 2012 года муж пошел в то самое отделение Сбербанка и попытался вручить заявление о расторжении договора страхования менеджеру Жанне, на что та сказала, что у них якобы есть какое-то распоряжение не принимать заявления. Муж позвонил на горячую линию Сбербанка, и ему, конечно же, сказали, что действия сотрудника были неправомерны и посоветовали обратиться к руководителю отделения банка. На следующий день муж пошел к руководителю отделения Бр-ной К.С. Та сообщила, что она не принимает претензии(!) И сказала, что нужно идти опять же к менеджерам, мол, они обязаны заявление принять. Такой наглости и беззакония я давно не видела. Каким образом руководитель банка может не принимать заявление, написанное на его имя? И что, сотрудники банка не знают своих обязанностей? Я думаю, мы не первые, кто столкнулся с этой проблемой. Таких тысячи! Не могу поверить, что банк не в состоянии дать однозначные инструкции своим сотрудникам. Уверена, что инструкции есть, только направлены они на то, чтобы вымотать клиента и заставить его отказаться от денег, которые совершенно незаконным образом Сбербанк вымогает. У нас пропало всякое желание иметь дело со Сбербанком. И мы никогда больше не станем брать здесь кредит. Сколько времени должно быть потеряно на стояние в очереди и оббивание порогов, чтобы Сбербанк начал выполнять свои обязательства?! И кто за все это будет отвечать? И что сделать, чтобы заявление хотя бы приняли? Сесть на стол и не уходить? Или написать заявление в Ростпотребнадзор и подать в суд?