SMS информирование не спешит

04.04.2012 16:47
2062
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Много лет являюсь клиентом банка Траст. Доволен. Как правило, получаю быстрое, компетентное и доброжелательное обслуживание. Однако без ложки дегтя не обошлось. Сегодня, около 11ч, одновременно: - подключил интернет банкинг; - положил деньги на карту; - подключил SMS информирование и получил квитанцию: "SMS справка по счёту подключена на номер телефона ХХХ". Так вот, к 16 часам проверяю счёт. Деньги уже зачислены, всё О'К. A вот SMSки нет и к 17! А ведь главной целью SMS информирования для меня является возможность оперативного реагирования на несанкционированный доступ к карте. Вопрос: насколько можно доверять этой услуге? Лично у меня оптимизма поубавилось.
Траст
2012-04-05T18:02:00+04:00
Добрый день! Благодарим за общую положительную оценку качества нашего сервиса и работы сотрудников Банка. Мы приложим максимум усилий, чтобы в дальнейшем Ваше мнение о НБ "ТРАСТ" (ОАО) изменялось только в лучшую сторону. НБ "ТРАСТ" (ОАО) направляет SMS-сообщения о всех операциях, перечисленных в Разделе 3 "Правил предоставления услуги "SMS-справка по счету": http://www.trust.ru/upload/documents/retail/remote/sms_help_account/pravila_SMS.pdf В любой технически сложной процедуре возможны сбои. Мы не исключаем отдельных редких случаев непоступления SMS-сообщений по причинам сбоев операторов связи, SMS-шлюзов, недоступности мобильного телефона Клиента и других форс-мажорных обстоятельств. НБ "ТРАСТ" (ОАО) делает все возможное, чтобы минимизировать случаи непоступления SMS-сообщений об операциях с банковскими картами по вине программного обеспечения на стороне Банка. В вашем случае операция пополнения карты через ПОС-терминал в кассе офиса была авторизована по карте в 11:06:49, а услугу "SMS-справка по счету" в банкомате Вы подключили в 11:10:31, то есть позже, поэтому SMS-сообщение о пополнении карты Вам не поступило. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о продуктах Банка «Траст»

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Заранее предупредили о более выгодном размере процентов

Оценка 5

Хочу поблагодарить телеоператора Вашего банка, которая позвонила мне в субботу и предупредила заранее, что размер процентов по моему вкладу при очередной автопролонгации будет ниже... Читать полностью

24.05.2017

Приятно удивлён обслуживанием и отношением к клиентам в одном из офисов банка

Оценка 5

Так уж принято у нас в государстве, что отзывы в этот раздел пишут в основном неудовлетворённые обслуживанием и пострадавшие от некомпетентных сотрудников банка клиенты. Редко... Читать полностью

10.02.2017

Удобный банк для хранения сбережений

Оценка 5

Пользуюсь банком для хранения средств на вкладах более 2 лет, в режиме онлайн. Открыл в офисе счет, подключил интернет-банк, и больше там не появлялся. Нравится удобный интернет... Читать полностью

02.08.2016

Лучший расчётный счёт!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу разбавить ряд "физических" единиц своей "юридической" пятёркой, которую, надеюсь, зачтут. Когда я принял рискованное решение об открытии бизнеса вообще без... Читать полностью

10.11.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Межбанковский перевод

Оценка 4

А мне перевели межбанковский платеж, который я осуществил 29.12.14 :) Спасибо! И еще хочу поблагодарить девочек в Петрозаводском филиале за вежливое общение по телефону. Всех с... Читать полностью

31.12.2014