БСЖВ, или Ты помнишь как всё начиналось?..

Когда-то, в далёкие студенческие времена (2005 год), когда Сбербанк отказал мне в выдаче карты, я начал искать альтернативу. Уж очень мне хотелось обзавестись заветным кусочком пластика. После долгого мониторинга и сравнения банков выбор пал на банк с иностранным названием БСЖВ. В то время банк проводил довольно масштабную рекламную кампанию, его имя было на слуху. Критерии выбора были невелики: крупный банк, отделение или банкомат рядом с домом, ну и, разумеется, адекватная стоимость банковского обслуживания. На тот момент у банка был тариф «молодежный» для людей в возрасте до 21 года, а по стоимости обслуживания получалось чуть-чуть дороже, чем в том же Сбербанке. Не смутил даже первоначальный взнос на карту в 300 долларов США. Сказано – сделано. Почти все отделения БСЖВ на тот момент находились в центре города и выбор мой пал на отделение «Ильинка», не близко, но хоть на одной линии метро. :) Приехав в отделение, со своими, кровными 300 долларами и осчастливив девушку-операциониста тем, что хочу открыть счёт, мой пыл довольно быстро остудили фразой: «Все менеджеры на сегодня уже заняты, вы можете оставить свои контактные данные и записаться на удобный для вас день». Вот, 40 минут в пути и такой ответ… Что делать, взял визитку банка, чтобы решить когда мне удобно приехать к ним вновь и поехал домой. Всё-таки это недочёт банка, конечно отсутствие очереди, это существенный плюс, но что мешало разместить эту информацию на сайте. Я проштудировал сайт «от» и «до», не было там ни слова о записи, людям, привыкшим стоять в очереди, такой уровень сервиса в диковинку, особенно после самого крупного банка страны. :) И вот записался я на удобный для меня день и снова еду в отделение «Ильинка», теперь уже по записи. В указанное время меня встретил менеджер Ч-н Артём и проводил в кабинет, где я спокойно, сидя в кресле, заполнял анкету и читал договор банковского обслуживания. В голове промелькнуло воспоминание о Сбербанке, где я чуть ли не на коленке заполнял чёрную откопированную анкету, дожидаясь очереди в окошко. Ровно через неделю мне позвонил менеджер и сообщил, что карта готова. Когда я приехал в отделение за картой, меня поймал Артём, извинился и сообщил, что по ошибке дал мне анкету на «стандартный» тариф, а не «молодежный». Эх, подумал я, придется заново всё заполнять, но как оказалось, Артём заполнил все пункты в новой анкете, которые совпадали со старой, и мне оставалось только проверить корректность заполнения, дополнить несколько отличительных пунктов и подписать. Вот оно европейское обслуживание, подумал я... Я спокойно пользовался картой, нареканий ни к работе банкоматов, ни к работе карты не было. Менеджер, звонил и сообщал о перевыпуске карты, даже по почте с новым годом поздравлял, хоть и шаблон, а всё равно приятно. Правда, к хорошему привыкаешь быстро, и перестроиться довольно нелегко. Всё меняется… о перевыпуске карты мне сообщать перестали, про новый год и говорить уже не стоит. На мой вопрос в колл-центре я получил ответ, что менеджер и не обязан сообщать о перевыпуске карты, это сугубо его личное желание. Потом, как сказал мне менеджер в другом отделении, выяснилось, что Артём довольно хорошо поднялся по карьерной лестнице и теперь уже он не менеджер. Ну что ж, если бы все так работали как он. Как всё-таки много значат сотрудники. Далее обслуживание превратилось в обычное банковское и ничем не примечательное. А отделение «Кутузовское» вообще начало славиться своими очередями. Очереди там были постоянно. Это было ближайшее отделение от работы и я постоянно вносил деньги насчёт именно там. Мой рекорд – час в очереди из 4 человек, меньше 15 минут я там никогда не проводил. Ну зачем нужны менеджеры, которые сидят в кабинетах, а человек стоит у стойки и читает кредитный договор, чтобы его подписать, а также слушает инструктаж как и когда вносить платежи. Один из двух кассиров-операционистов парализован минут на 30 этим занятием, остаётся один свободный, к которому выстраивается очередь, и далеко не у всех банальное пополнение счёта. Ведь в то время как космические корабли бороздят просторы нашей вселенной, люди стоят у стойки и заполняют платежные поручения от руки (2010 год), поскольку назвать БСЖВ-директ громким словом интернет-банк язык не поворачивается. В итоге пользоваться я стал в этом банке исключительно сберегательным вкладом по привлекательной ставке. Ну, а дальше, из-за объединения поехали счета, работа карты была парализована на какое-то время, чтобы получить доступ к нормальному интернет-банку, нужно было снова идти в отделение и писать заявление. И банк совсем уж стал обычным банком, со своими косяками и без особых заслуг. Вот такой был раньше французский банк, у которого проявился русский характер.