Мы - не агенты!

Начну издалека. Являюсь клиентом банка КИТ-Финанс по брокерскому обслуживанию. Со стороны Банка возникла активность по смене ключей шифрования. С этой целью мне необходимо было передать в КИТ-Финанс комплект подписанных мною документов, о чем меня банк КИТ-Финанс уведомил письмом. В этом письме содержалась ссылка на офисы банка и его агентов для возможной подачи документов http://brokerkf.ru/about/contacts/offices/. Теперь к сути проблемы. Самым близким к месту моей работы (кстати, тоже работаю в банковской сфере!) оказался офис агента: АКБ "МОСОБЛБАНК" ОАО Адрес: ул. Тверская д.4 Телефон: (495) 692-46-25 Часы работы: 10.00-20.00, без выходных E-mail: d044@mosoblbank.ru, Почему-то решил лишний раз туда не звонить, не уточнять, смогут ли они принять документы. На улице наконец-то наступила весна, думаю - прогуляюсь! Где-то в мыслях понимал, что так просто и гладко обычно дела не делается, но настроение хорошее (весна же!), отогнал от себя такие мысли - и пошел! Офис располагается в самом центре Москвы, нашел быстро, при входе меня встретили дружелюбным "здравствуйте!". И на этом "здравствуйте!" весь позитив и закончился... На мой вопрос: "Могу ли я через ваш банк, т.к. вы являетесь агентом КИТ-ФИНАНС, и это указано на сайте КИТ-Финанс, передать документы для КИТ-Финанс", на меня посмотрели шесть пар удивленных глаз (меня удостоили взглядом все милые операционистки, которые сидели в зале, т.к. я оказался в тот момент единственным клиентом). Сразу началась суета, звонки в КИТ-Финанс, которые ни к чему не привели... В общем, спустя минут 10, мне вынесли вердикт: "обслужить мы вас не сможем, никто ничего не знает, идите вы лучше в офис КИТ-Финанс..." Дословно не так, конечно, вежливо, но в этом духе. Мораль: Коллеги из банковской сферы, зачем придумывать такие сложные продукты и заключать хитрые партнерские соглашения, если на деле вы их исполнить не можете! Только портите этим самым себе имидж и тратите драгоценное время клиентов (не только на бесполезное ожидание обслуживания, но и на написание этого отзыва)! Мое первое же обращение в этот банк осталось резко негативным, среди разнообразия банков вряд ли я туда еще приду. П.С. Уважаемые руководители Банка, если вы читаете этот отзыв и будете проводить расследование ситуации, не наказывайте, пожалуйста, этих "несчастных" операционистов. Лучше найдите того сотрудника, который заключил с банком КИТ-Финанс партнерское соглашение, и накажите его за недостаточное информирование и контроль точек продаж по этому вопросу. Спасибо за внимание.