В целом я доволен

В сентябре 2011 года я стал клиентом НОМОС-Банка. С тех пор я сформировал кое-какое мнение об этой организации и, надеюсь, что мои впечатления в виде отзыва не будут здесь лишними. По тексту в квадратных скобках напишу, за что я вычитал баллы из общих пяти. Интересующие меня продукты – это, прежде всего, дебетовые карты и интернет-банк. Одну такую карту вместе с ДБО я и оформил осенью прошлого года в Ульяновском филиале. За примерно полгода использования могу выделить немало положительных моментов: - Интернет-банк очень удобный и постоянно развивается. Нравится модульная структура, возможность вывести на главную страницу то, что хочешь. Нравится использование криптокалькулятора (кто хочет, может пользоваться sms-паролями) для подтверждения операций. Нравятся виртуальные карты сроком на полгода, с устанавливаемыми лимитами (30 рубликов за карту). Хорошо, что внедрили "Verified by Visa" (надеюсь, что аналогичная система MasterCard'а тоже скоро будет). - Как в собственных банкоматах, так и в банкоматах ОРС (www.ors.ru) снятие наличности - без комиссии. Банкоматов, входящих в ОРС рядом с домом - много, поэтому найти, где снять наличность - не проблема. - Нравится недавно внедренный SMS-банк. - СМС об операциях приходят исправно и немедленно. ------------------- Не так давно решил активнее использовать НОМОС и оформить счет-копилку + пару дополнительных карт для повседневного использования в магазинах. Оформляла, судя по всему, не самый опытный сотрудник. Она сетовала на "висящую" программу, советовалась с коллегами, но при этом была максимально вежлива и корректна. Минут через 40 отпустила с миром, сказав, что открытый счет сегодня увижу в интернет-банке, а по картам позвонят через недельку. Счет и правда сразу был в НОМОС-Линке, все здорово, а вот с картами вышла история. Примерно через недельку мне позвонили из отделения и сказали, что мне не могут оформить выбранные мной (VISA Classic) дополнительные карты. Москва, почему-то, отказала... Я высказал предположение, что это какая-то нелепая ошибка. На том конце провода со мной, видимо, согласились и сказали, что попробуют получше все выяснить и через часок перезвонят. Перезвонив, сказали, что сотрудником банка была допущена ошибка при оформлении - поставила галку не на обычной классической карте, а не кобрендовой с чешской авиакомпанией. Извинились, предупредили, что из-за этой оплошности затянутся сроки изготовления. Я принял извинения, все мы люди, ошибаемся, ничего страшного... [минус 1 балл за ошибку, плюс 1 балл за ее признание и извинения] С момента этого разговора до момента, когда мне позвонили сообщить о готовности карточек прошло 3 рабочих недели. [минус 1 балл] Когда приехал забирать карты, на вопрос "Будут ли они сегодня доступны в интернет-банке?" мне ответили: "Они уже там". Одна карта (оформленная на мое имя) была доступна в интернет-банке, а вот та, которую оформляли на супругу, так в этот день и не появилась. [минус 0.5 балла] Позвонил по общему номеру, был заверен милой девушкой, что такое бывает, карта появится завтра. "Завтра" карта не появилась [минус 0.5 балла], и уже вечером я решил написать об этом на e-mail службы поддержки. На письмо ответили минут через 20, сказали, что "требуется консультация специалиста в данной области", поэтому дадут ответ завтра после 9:00. Ответили в 9:17 (молодцы), что "специалисты отдела Клиентского обслуживания произвели соответствующие настройки" и заверили, что после полудня карта в и-банке появится, что и произошло. [плюс 0.5 балла] ------------------- Еще немного впечатлений: - До call-центра всегда дозванивался с первого гудка. Звонил раза 3, была нужна довольно нехитрая консультация. Вежливо помогали, все нормально. - Писал на email службы поддержки. Ответы оперативные, не отписки. Один раз написал про проблемы с формой обратной связи на сайте. Не знаю, мое ли письмо повлияло - исправили. Один раз нужна была консультация по тарифам. Ответили, что так как мой телефон не отвечает, то они присылают мне письменный ответ на e-mail. Проверил телефон - правда звонили, я звонок проморгал. На email ответили развернуто. ------------------- Пожелания: - Когда переводишь безналом деньги на счет в Номосе во второй половине дня, то они приходят в час-два ночи. Поступление средств сопровождается СМС-сообщением. Хотелось бы, чтобы сообщения о поступлении средств приходили все-таки в дневное время. - Хотелось бы иметь возможность оплачивать "коммуналку" в Ульяновске через интернет-банк. Без комиссии, конечно же :) - Хотелось бы в интернет-банке устанавливать лимиты по картам в валюте основного счета, а не только в USD. ------------------- В заключение скажу, что, в целом я доволен. Особенно тем, что касается дистанционного обслуживания. Не без шероховатостей, конечно, но в случае возникновения проблем, или когда требовалась консультация, от меня не открещивались, а помогали, и все вопросы решались. По тексту получилось 3.5 балла. Округлю до 4, авансом ;)