Ау, сотрудники, где вы?

05.04.2012 01:05
2153
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 04.04.2012 года днем (около 15:00) зашла в отделение "Отрадное" (нужно было выяснить несколько вопросов по имеющимся у меня пластиковым картам этого банка). На рабочем месте была только одна операционистка, два других рабочих места сиротливо пустовали. Девушка была занята обслуживанием клиента. Прождав в очереди минут 15, я спросила у сотрудницы: "Появятся ли на своих местах другие работники банка?" На что мне было сказано, что "нет, сотрудников не будет и надо ждать, пока освободится она" (жалко девушку - работает за троих). Что же, я подождала еще минут 15 (в это время за мной заняли очередь еще 3 человека). Увы, нас некому было обслуживать. В конце концов, операционистке надоело, что я стою столько времени у нее "над душой", поэтому она буквально на несколько минут "оторвалась" от обслуживания клиента и спросила: "Какой у Вас вопрос?"... Но вот " на ходу" она не смогла дать полные ответы на мои вопросы. А ждать больше я не хотела и не могла. Может, стоит руководству банка проверить соблюдение трудовой дисциплины в этом отделении? Сотрудники периодически появлялись из кабинетов, но вот сесть в зал и заняться клиентами никто из них и не думал. При таком отношении к клиентам никакая реклама с голливудским актером не поможет!
Траст
2012-04-06T15:25:00+04:00
Добрый день! В Операционном офисе "Отрадное" Клиентов обслуживают два операциониста. Учитывая текущую загруженность данного офиса такого количества сотрудников достаточно для обслуживания Клиентов без образования значительной очереди. На момент Вашего обращения обслуживанием Клиентов в течение непродолжительного времени (около 45 минут) занимался один операционист. Сотрудник поинтересовался о сути Вашего вопроса и выяснив, что его решение не может быть мгновенным и прервет обслуживание текущего Клиента, попросил Вас немного подождать в очереди, после чего Вы покинули офис. В настоящее время сотрудники Банка связались с Вами и проинформировали по всем интересующим Вас вопросам. Приносим извинения если обслуживание в офисе "Отрадное" доставило Вам неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Lotta
2012-04-06T23:00:00+04:00
Руководство ДО "Отрадное" очень оперативно со мной связалось по телефону (06.04.12) и буквально за 20 минут были даны ответы на все интересующие меня вопросы по пластиковым картам. Спасибо Сергею (извините, не знаю фамилию) за оперативность и принесенные извинения.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014