Открытое письмо руководителю ДО «Улица Академика Янгеля»

Уважаемый руководитель ДО! (Извините великодушно – не знаю Вашего имени-отчества). Вчера 04.04.12 около 19.30 со мной произошел небольшой инцидент в помещении ДО, вызванный, видимо, каким-то моим недопониманием организации и правил работы этого офиса. Поэтому очень надеюсь на Вашу помощь в прояснении ситуации. Итак, около 19.30 дежурившим охранником мне в очень настоятельной форме было предложено покинуть помещение ДО и выйти на улицу. Ввиду своей явно недостаточной финансовой грамотности (т.к. судя по вывеске при входе офис работает до 20.00) я поинтересовался причиной такого категорического требования. Охранник пояснил, что у них технический перерыв и все клиенты обязаны покинуть помещение банка (видимо, в это время происходят какие-то очень секретные банковские процессы, требующие препровождения клиентов из банка подальше). И даже показал мне соответствующий Ваш приказ на стенде. Однако, видимо в силу отсутствия у меня экономического образования и специальных банковских познаний (в отличие от охранника) из этого приказа мне осталось неясным следующее: 1) почему этот приказ, касающийся РЕЖИМА РАБОТЫ ДО, висит только в том помещении, куда посетителей уже не пускают, а не снаружи на общедоступной для обозрения вывеске как это предусмотрено соответствующим федеральным законодательством (например, п.1 ст.9 Закона «О защите прав потребителей»); 2) из приказа следовало, что конкретное время технических перерывов не является постоянно установленным, а определяется по РЕШЕНИЮ РУКОВОДИТЕЛЯ ДО; а в то же время моя просьба о встрече с Вами была сразу же решительно отклонена охранником, который сказал, что у Вас рабочий день до 19.00 и Вы уже покинули ДО – в связи с этим я так и не понял КТО же принял решение об установлении технического перерыва 04.04.12 именно в 19.30 и по какой причине, не взирая на наличие целой очереди клиентов, хотя вполне возможно, что это именно Вы так распорядились перед своим уходом; 3) в приказе я так и не смог найти Вашего письменного указания, что во время технического перерыва клиенты ОБЯЗАНЫ ПОКИНУТЬ ПОМЕЩЕНИЕ банка; охранник же твердо и убежденно пояснил, что так заведено во всех (!) коммерческих банках, а если я не верю, то могу спросить у операциониста; 4) указанный охранником операционист весьма любезно мне пояснила, что Ваш приказ является: а) ПУБЛИЧНЫМ документом и потому обязан к безусловному исполнению всеми клиентами банка, однако, сделать копию этого публичного документа и дать эту копию мне она не может, т.к. это б) НЕ ПУБЛИЧНЫЙ, а внутренний документ банка (я же хотел просто выложить скан этого приказа здесь, чтобы более опытные посетители сайта тоже помогли мне и другим не слишком сведущим клиентам этого банка разобраться в тонкостях и хитросплетениях нелегкого банковского труда); 5) также операционист не смогла назвать мне – кто из присутствующих является старшим по ДО или по операционному залу во время Вашего отсутствия, а на все дальнейшие вопросы отвечать просто не стала (видимо к концу рабочего дня очень утомилась и просто не было сил говорить); представиться она тоже не решилась, видимо и на это есть какие-то секретные Ваши указания, о которых клиентам знать просто не положено; 6) также после беглого прочтения Вашего приказа вместе с охранником (перед техническим перерывом) и 3-х кратного (!) внимательного самостоятельного прочтения после технического перерыва я так и не сумел обнаружить, где именно в Вашем приказе написано, что охрана непременно обязана настойчиво помогать клиентам ускоренно покидать операционный зал путем хватания и тянуния за края одежды, а также путем энергичного подталкивания в спину и другие части тела (видимо и на это есть какая-то секретная инструкция, о которой не положено знать клиентам). Уважаемый руководитель ДО! Я ни в коей мере не считаю себя вправе абсолютно несправедливо и незаслуженно бросать тень или пятнать профессиональную честь сотрудников Вашего ДО. Поэтому ОЧЕНЬ ПРОШУ Вас подтвердить, что все их действия были продиктованы исключительно Вашими распоряжениями, которые они просто досконально исполнили, невзирая ни на какие обстоятельства. Я прекрасно это пойму, потому как родился и вырос в далекие времена СССР, когда даже само буржуазно-иностранное слово «сервис» носило негативно-уничижительный оттенок, а если и употреблялось в речи, то только в неразрывном сочетании с эпитетом «совковый». Поэтому не только приму Ваше подтверждение как должное, но и как руководство к будущим посещениям Вашего ДО. Я человек законопослушный и абсолютно неконфликтный. Ведь мое более чем скромное желание посидеть во время технического перерыва на стуле с краешку в оперзале (а не стоять на улице) было вызвано тем, что у меня небольшие проблемы с сердцем и в тот день было тяжеловато стоять на ногах (погода, наверное). Что я и попытался по своей простоте душевной сказать охраннику, чем видимо, по своему не знанию, хотя и неумышленно, но все-таки подталкивал его к совершению какого-то тяжкого должностного проступка. Впредь же постараюсь посещать Ваше ДО со своей раскладной скамеечкой. Во избежание конфликтных недоразумений с персоналом ДО, бдительно и бескомпромиссно стоящим на страже неукоснительного соблюдения Ваших непосредственных указаний, тем паче – во время Вашего отсутствия. С уважением, Ваш клиент.