Ошибка в фамилии

05.04.2012 19:21
2437
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оформлял потребительский кредит в торговой точке Эльдорадо на Калужской. При оформлении неверно указали фамилию, сотрудник пропустил одну букву. На месте мне было распечатано заявление на смену персональных данных, в котором я указывал на какую фамилию мне необходимо заменить ошибочную. Кредит оформлял 5 марта, спустя месяц фамилию так и не поменяли. Сегодня позвонил в контакт-центр, где сообщили, что заявление не получали и предложили обратиться в отделение Банка. Не считаю лояльным, по отношению к клиенту, заставлять переписывать заявление. Причина неверной фамилии - ошибка Вашего сотрудника! Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением Глухов Виталий Михайлович (неверная фамилия - Лухов)
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-04-06T16:41:00+04:00
Уважаемый Виталий Михайлович, Приношу свои искренние извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в Вашем отзыве. Как руководитель подразделения, отвечающего за качество сервиса, я понимаю, что подобные моменты недопустимы в нашей работе. Совершенно с Вами согласна в том, что Вашей вины в произошедшем нет. Также отмечу, что Вам не нужно совершать дополнительных действий в отношении внесения корректировок в персональную информацию. С радостью хочу отметить, что со своей стороны мы предприняли все необходимые меры для исправления Ваших данных в системе. Мы провели оперативную работу, связались с ответственными подразделениями, и на данный момент в систему уже внесены изменения: данные указаны абсолютно корректно. Уверена, что я смогла полностью решить Ваш вопрос. Надеюсь, возникшая ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку в целом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Zemlevik
2012-05-03T12:20:00+04:00
Проблема решена Банком. Фамилию поменяли.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024