Косячная работа банка

В декабре 2011г. я в офисе банка на м. Автозаводская (г.Москва) подал заявку на закрытие счета и сдал карту, которую сотрудник при мне порезал. Мне было сказано, что счет в банке Связной будет закрыт по истечении 45 дней. Успокоившись, что я успешно попрощался с этим банком, я про него практически забыл. Но банк обо мне иногда вспоминал, рассылая мне свою рассылку о том, что пользуйтесь картой нашего банка активнее. В начале апреля месяца я решил позвонить на горячую линию банка с просьбой мне выслать справку о закрытии счета. Оператор заявку приняла, подтвердила, что счет закрыт. Сказала, что справка будет выслана банком на следующий рабочий день. 5 апреля, я, проходя отделение банка, решил в него заглянуть и оставить заявку на прекращение сохранения, обработки и передачу моих персональных данных. На горячей линии эту заявку у меня не приняли, сказали, что я могу подать ее только в офисе банка. Так вот, сегодня в 17.30 я пришел в отделение банка на м.Савеловская. И тут всплыло много новой для меня информации... Оказывается, что счет до сих пор не закрыт, а является замороженным, так как на нем лежит 3 рубля с копейками. Оказывается, что эти деньги банком были начислены после моего заявления о закрытии счета по программе 10 процентов годовых за пользование картой. Я попросил сотрудников закрыть счет, так как всё равно пришел. Сотрудники, посовещавшись, отказались это сделать, сославшись на то, что у них нет такой технической возможности, так как счет заморожен. Я поинтересовался, так как всё-таки можно закрыть счет и попрощаться с вашим банком. Они посоветовали звонить на горячую линию. Я сказал, а не могут ли они сами с операторами горячей линии сами связаться и решить мою проблему, так как я здесь и документы при мне. Они отказались. Так как у меня было мало времени, я решил позже позвонить на горячую линию, что и сделал сегодня в 22.16, проговорив с сотрудниками 01:29:58. Операторы, с которыми я разговаривал, меня убедили в том, что это нельзя сделать дистанционно и посоветовали опять ехать в банк, писать заявление и снять оставшиеся деньги. Итак, вопрос: 1.) Почему сотрудники банка, после написания мной заявления в декабре 2011г. не связались со мной, чтобы решить все проблемы с закрытием счета? 2.) Кто их просил класть начисленные проценты на мой счет, если мной ранее было написано заявление о закрытие счета? 3.) Почему оператор горячей линии сказал, что у меня всё нормально, счет заблокирован, денег нет и документ будет выслан вам завтра. На самом деле ничего не выслано и сотрудники банка не связались со мной, чтобы разрешить эту проблему? 4.) Почему сотрудники отделения банка на Савеловской ничего не могли сделать, чтобы закрыть счет и опять меня водят по круговой, хотя операторы горячей линии уверили меня в том, что они могли принять заявление на закрытие счета. Сегодня, пробыв в отделении банка, они с горем пополам только приняли заявление о прекращении обработки персональных данных. И то, делали это очень нехотя, ссылаясь, что это заботы горячей линии, и для этого не обязательно было посещать отделение и отвлекать их от очень сложной работы. Прошу сотрудников банка закрыть мне счет, считать эти 3 руб. доходами банка и выслать мне справку о закрытии счета в вашем банке, а также справку о прекращении хранения, обработки и передачи моих персональных данных. И немного о бонусной программе Связного банка. Четыре месяца назад я оформил карту "Связной клуб Ригла". Владельцем этой карты является Связной Банк. И дело всё в том, что Банк упорно мне не хочет начислять баллы за покупки и платежи, совершенные в салонах Связной. По правилам он это должен делать в течение 5 дней. Но ни через 5, ни через 10 эти баллы не начисляются на карту и мне каждый раз советуют эту проблему решать моими силами. То есть, придти в салон с чеками и картой, которую сотрудники отсканируют, перешлют на инфо@связнойбанк и сотрудники вручную мне их начислят. И ладно бы, если это происходило бы время от времени, но это происходит ПОСТОЯННО. Я чеки коллекционирую, проверяю, что баллы по ним не начислены и в очередной раз иду в любимый салон, отсылать копии для начислении баллов. На днях пойду это делать пятый раз. Меня сотрудники узнают в лицо и знают причину моего очередного прихода. Я уже к ним хожу, как на работу. Сам себе начисляя баллы. Мне говорят, что карта рабочая, с ней всё нормально. Поэтому есть два выхода: или так и продолжайте ходить и начислять баллы по скану или оформите у нас карту Связной клуб за 200р. или Связной банк за 600 руб. в год. Всё-таки, чья же карта Связной клуб Ригла? Сотрудники аптеки Риглы говорят, что эта карта полностью Связного, а они ее только выдают клиентам, и к начислению баллов и связанными с ней проблемами надо обращаться в СВЯЗНОЙ. Кстати, мне ее поменяли на новую, а баллы по ней всё равно не начисляются самостоятельно. Вот такой вот Связной Банк.