В шоке от "сервисности" сотрудников!

Год назад с мужем взяли в Сбере (Тюменская область, г. Ялуторовска) кредит. Это наш не первый кредит в этом банке, всегда выплачивали хорошо, без единой просрочки, являемся лояльными клиентами. Сегодня решили сделать по кредиту частично-досрочное погашение. Зашли в отделение, обратились за консультацией к "специалисту" (если так можно её назвать). Хотели просто узнать, как проходит ЧДП и т.д. Мало того, что она даже не представилась (бейджика у неё и не было), так она еще стала откровенно хамить! Типа, намеком, тупые что ли!? Ни здравствуйте, ни присаживайтесь, ни до свидания... Смотрим рекламу тут же в отделении по экрану - улыбается милая девушка, приходите к нам, пожалуйста, к каждому клиенту у нам свой подход... По ТV на каждом канале та же реклама. РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА - прежде чем пускать такую рекламу, нужно, наверное, обучить своих сотрудников, хотя бы вежливости, да и квалификацию повысить бы не мешало. Так ничего она нам и не смогла объяснить, ушли в ТАКОМ РАЗОЧАРОВАНИИ. Твердо решили больше не обслуживаться в Сбербанке, благо, что в нашем городе большой выбор банков с такими же %. Теряете своим хамством хороших клиентов! [b]Админ:[/b] Можете привести примерный разговор? [b]Gfybxtdf:[/b] Примерный разговор наш состоял только из моих вопросов, и из их неответов (причем сотрудница при этом поднимала к верху глаза и качала головой). Как мы с мужем зашли в кабинет, так до конца разговора и стояли у порога - даже пройти никто не предложил, не то, что присесть. Но все это мелочи, которые впрочем могут произвести впечатление на любого клиента. Самое главное, что нам так и не объяснили, как же происходит ЧДП по кредиту. Но больше мне "убил" ответ сотрудницы на мой вопрос: "Но хотя бы новый график погашения или что-то в этом роде вы нам дадите?" она ответила - по "старым" кредитам у нас никаких документов НЕТ!!!!" Интересно, почему это наш кредит вдруг стал "старым", по каким параметрам она это оценила?! Нам просто хотелось узнать, какой ОД у нас будет, сколько % будет начисляться и т.д. В итоге разговора она сказала, что у нас на руках будет "бумажка" из банкомата, по которой мы все узнаем! ЧДП мы так и не пошли делать, унесли деньги в другой банк. Планируем полностью закрыть кредит в вашем банке в ближайшее время. Хотя я и понимаю, что нельзя по одному сотруднику оценивать весь коллектив, но "осадочек-то остался". Неужели к вам в гости нужно ходить с диктофоном в руке?!