Проблемы при закрытии вклада

06.04.2012 10:17
3038
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотелось бы написать о практикуемых "серых" методах проводимых в этом банке и предупредить будущих вкладчиков. А дело вот в чем. В банке "Хоум Кредит" (Офис 38Б/01 Новосибирского филиала ООО "ХКФ Банк", г. Братск) имелись два вклада, на мое имя и на имя моей матери. Сегодня при закрытии вклада матери (договор номер 151/009420, сумма около 680 тыс.) "Хорошие новости" в день окончания вклада 6 апреля в том же филиале банка, где и открывался вклад, обнаружились вольные трактования условий закрытия вклада. Разумеется, трактования в пользу банка. Сотрудник банка ВНЕЗАПНО разучилась читать, указывая на пункт договора о досрочном снятии всей суммы, при этом напрочь не желающая даже видеть строчку ниже о снятии всей суммы вклада. По договору, черным по белому, явно указано на то, что в день окончания вклада, снятие вклада наличными с процентами происходит БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ в кассе офиса, где заключался договор. Сотрудник этого банка, действуя, очевидно, по директиве руководства банка пыталась "сподвигнуть" мою мать, между прочим престарелого человека, на 5 дней ожидания, намеренно вводя в заблуждение об условиях договора. Деньги с бООООльшим скрипом выдали, после скандала, НО при всем при этом пришлось подписывать заявление о [B]досрочном[/B] расторжении договора! О каком досрочном расторжении в день окончания срока может идти речь? Зачем белое называть черным? Или, может быть, банк считает, что я ему деньги бессрочно дал? И любое закрытие вклада есть досрочное расторжение? Так, по крайней мере, пыталась меня "убедить" сотрудница. Что де раз автопролонгация есть, то и В ЛЮБОМ случае досрочное (по логике банка у договора вклада на 6 месяце, нет сроков, вот так вот). Так в чем подвох? Может быть подвох в том, что имея вклад не с фиксированной ставкой на весь срок (например Хорошие новости), а с плавающей, есть "хитрая" возможность пересчитать проценты на основании этого заявления даже те вклады, которые закрываются в день своего окончания? Тем самым обманув вкладчика на процентах. Или может быть прокрутить деньги дополнительно в течение пяти дней? А может быть, сотрудники не выполняют свою работу, не отслеживают сроки договоров вкладчиков, и поэтому нет денег в кассе в срок выдачи? Всячески пытаясь оттянуть момент выдачи денег. Или, может быть, в этом банке не понимают, что договор имеет срок? Вот такой вот он банк Хоум кредит - как отдать, так пожалуйста, да без очереди, а как вернуть чужое в срок, так какая-то противная мышиная возня! А сотруднице, которая все спорила и портила мне кровь, рекомендую читать условия СВОИХ договоров. Хотя я больше чем уверен, что это не невнимательность отдельно взятого сотрудника, а политика банка (филиала). Потому как, закрывая днем ранее уже свой вклад (также в срок), мне подпихнули туже бумажку о досрочном расторжении договора. И еще, дополнительно указываю банку, что отсутствие денег, это сугубо ВАШИ проблемы, и не дает Вам право нагло обманывать вкладчиков! У вкладчиков тоже есть свои планы и ПРАВА на эти средства. В конце концов, Вы занимаете не у соседа сверху, которому можно "отдать когда-нибудь завтра"! Отвратительный банк. Резюмирую: категорически не рекомендую. А если уже имеете там вклад, при закрытии пересчитывайте проценты! Ибо все это неспроста.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-04-06T18:33:00+04:00
Уважаемый Клиент, Хотела бы сразу принести Вам извинения. Мы неукоснительно следуем условиям каждого из оформленных договоров, и очень прискорбно узнавать о ситуациях, в которых решающим оказывается человеческий фактор, и Клиенты испытывают неудобства по вине сотрудников. Действительно, обращаясь в дату окончания срока вклада (она указана в пункте 2.2.1. договора) в офис, в котором вклад был размещен, Клиент имеет право закрыть договор и получить денежные средства без малейших задержек и необходимости ожидать в течение нескольких дней. Если пролонгация вклада возможна, но необходимости в этом нет, сотрудники обязаны по Вашему желанию закрыть договор. Отмечу, что для вклада «Хорошие новости» не играет роли, совершается ли досрочное востребование или закрытие договора, так как проценты выплачиваются по ставке 10% годовых за весь фактический срок действия вклада. Однако, как уже было сказано выше, пожеланию Клиента нужно следовать неукоснительно, и я сожалею, что возникла такая ситуация. Заверяю Вас в том, что мы не ставим перед своими сотрудниками задачу вводить Клиента в заблуждение и склонять его к более позднему получению средств со вклада. Мы обязательно выясним, по какой причине сотрудники озвучили Вам и Вашей родственнице некорректную информацию, а также обратим внимание сотрудников на то, как важно слушать Клиента и выполнять именно те операции, которые необходимо. Приношу Вам еще раз извинения за доставленные неудобства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024