"Перезвоните позднее"

Добрый день! 3 апреля 2012 г. забронировала отель в интернете на проверенном международном сайте. Оплату произвела зарплатной картой "Траст". Смс с подтверждением о списании суммы пришла моментально, а подтверждения о брони никакого не получила. Начала выяснять причину у представителей сайта, где бронировала отель - там мне любезно ответили, что денежных средств они "не видят" и никаких поступлений на их счет не было, и вероятно надо обращаться в банк. В банк "Траст" я пыталась обратиться на протяжении 3 дней, так как на другом конце провода все номера, начинающиеся на 8 800...говорят, что "к сожалению, все операторы заняты" и предлагают "позвонить позднее". И совершенно неважно звоню я в час ночи или в 7 утра, операторы "заняты" круглосуточно. :wall: Когда мне все-таки удалось дозвониться (но только потому, что я позвонила на прямой городской московский номер поддержки онлайн-банкинга - оттуда меня уже перевели на специалиста по моему вопросу) я выяснила, что деньги мои заблокированы. Что это значит я представлю, но вот что с этим делать и как понять, когда они поступят на счет отеля или вернуться на мой - никто мне так и не объяснил. Девушка честно несколько раз "уточняла всю информацию" у своих коллег, пока я по 5 минут слушала тишину в трубке... Но коллеги видимо такие же "компетентные" в этом вопросе... :thumbsup: В итоге, сегодня приходит смс, в которой написано "Отказ в авторизации". Деньги мне пока не вернулись. Еще пару десятков раз пробовала дозвониться до сотрудников банка и узнать, когда же мне ждать деньги. Несколько раз мне все-таки удалось это сделать... Почему несколько?! Потому что ни один сотрудник банка не может дать адекватного четкого ответа. Одна говорит "в ближайшее время должны поступить". На вопрос "насколько ближайшее - день/неделя/месяц?" говорит- "Откуда ж мне знать". Вторая, выслушав мою печальную историю, сказала, что вообще-то она сидит на ресепшен и такой информации предоставить не может, но зато посоветовала позвонить по номеру 8 800… В свою очередь, я попросила ее соединить меня с каким-нибудь сотрудником банка в ее офисе, который сможет меня проконсультировать, потому что слушать автоответчики я, мягко говоря, устала. Сотрудник банка трубку не взял, а девушка с ресепшен, попрощалась со мной и сказала, что была "рада мне помочь", наверняка понимая, что никак она мне вообще не помогла. Но это же часть ее работы - так вежливо разговаривать с клиентами.. В этом она молодец. Как заключение - несколько вопросов к представителям банка. Первый: подскажите, пожалуйста, когда все-таки деньги вернуться мне на карту и почему, собственно, был отказ в авторизации? Второй: почему невозможно дозвониться ни по одному телефону? И третий: почему в банке работают совершенно некомпетентные сотрудники? Заранее спасибо за ответ! PS: Рассказывать о том, как я брала выписку для посольства о состоянии счета (в офисе на Автозаводской) - я не буду, иначе вообще тогда взорвусь от возмущения. С уважением, Юлия.