Претензия

Я взяла ипотечный кредит в Сбербанке. Заранее зная про регулярные сбои в системе банка, заранее (за неделею) вносила платежи. 24.03.2012 мною был внесен платеж на сберкнижку, откуда согласно форме №190 ежемесячно согласно графику платежей списываются диф. платеж для погашения ипотечного кредита. Ежемесячный платеж должны были списать 30.03.2012, 03.04.2012 я зашла в отделение зафиксировать в сберкнижке, что деньги были списаны, что и подтвердил операционист банка. Однако 06.04.2012 получаю СМС-сообщение о задолженности платежа за кредит :o . Звоню в Москву по телефону (88005000590), чтобы прояснить ситуацию, дозвониться не могу. Когда дозваниваюсь, меня на кого-то переключают, кого на месте нет, в итоге узнаю, что ежемесячный платеж за прошлый месяц на ссудный счет не поступил и моя задолженность составляет более 18 тыс.руб. Я объясняю, что деньги добросовестно положила на сберкнижку заранее, меня отправляют в местное отделение Сбербанка писать претензию, куда я и иду среди рабочего дня. Придя туда, получаю подтверждение, что сумма со счета списана была, а на ссудный счет не поступала. При этом мною не спешат заниматься, девочка-операционист отвечает, что знать не знает куда делись мои деньги. В итоге мне дают форму заявления, которую я заполняю. На мой вопрос, сколько будут рассматривать заявление и искать мои деньги, получаю ответ: "Две недели" :o Т.е. моя задолженность будет расти с каждым днем, деньги исчезли в неизвестном направлении, а девочка (весьма неопытный специалист) переключилась на других клиентов. Я разочарована работой специалистов: их неумением быстро решать проблемы, возникшие по вине банка. А я только начала проводить выплаты по ипотечному кредиту, со страхом и ужасом жду, что будет дальше :| Вообще, ситуация в этом отделении грустная: всегда очереди и бодания специалистов с клиентами (преимущественно пенсионерами), сотрудников много, толку нет. Когда иду в Сбербанк, знаю, что потрачу там много времени. Кстати, мои попытки дозвониться по указанному выше номеру не увенчались успехом, трубку никто не брал.