Отказываются выдать подтверждающий документ

Я имею текущий счет пенсионера в банке Открытие в г.Санкт-Петербург. К этому счету было оформлено длительное поручение на перевод средств на пластиковую карту Виза электрон, обслуживание и выпуск которой составляло 0 руб. Срок действия карты истек в феврале 2012 г., и сегодня, 6 апреля 2012 г., я зашла в офис банка по адресу: СПб, Гражданский пр., д.41, лит.А, с целью закрыть пластиковую карту, оставив текущий счет пенсионера открытым. Закрыть карту, несмотря на ее истекший срок, отказались, сославшись на то, что до 10 апреля они не закрывают карты. Это я еще могу понять. Но почему, когда я спросила - выдадут ли мне на руки какое- либо документальное подтверждение, что счет карты закрыт и что я отказываюсь от перевыпуска карты - мне в категорической форме ответили, чтоб я даже не надеялась на получение такого документа? Я не понимаю, почему при закрытии пластиковой карты я не могу получить в этом банке письменное подтверждение закрытия карты и отказа ее перевыпуска? Это сегодня моя пластиковая карта пенсионера в обслуживании 0 руб., а завтра банк может изменить условия, и я окажусь в овердрафте за перевыпущенную без уведомления карту. Операторы могут обещать что угодно, но в суде их обещания я не притяну, когда будет решаться вопрос о моих долгах за овердрафт и обслуживание карты. Кстати, например, Сведбанк с удовольствием выдал мне такое документальное подтверждение о закрытии счета и отсутствии долгов у меня перед Сведбанком, а также мой отказ от любых выпусков и перевыпусков карт. Могу сотрудникам банка (и администрации данного ресурса по желанию) прислать скан этого документа, если в банке Открытие не догадываются о существовании таких форм документов. И еще вдогонку, прошу сотрудников банка провести разъяснительную работу со специалистами указанного офиса банка Открытие: специалист по картам, женщина лет 40-45 (фамилии ее узнать не удалось) обслуживала крайне плохо, раздраженно, постоянно отвлекалась на личные разговоры по мобильному, причем обговаривала моменты своей личной жизни громко на весь офис, прямо при клиентах, при этом раскатисто хохоча, и строила крайне недовольное лицо, когда я ее отвлекала от этого частного разговора. Считаю такое поведение неприличным для банковского работника на рабочем месте в рабочее время при клиентах. Фамилию ее узнать не удалось, т.к. она убежала от меня в подсобное помещение и продолжила там хохотать по телефону. Если хотите, могу вам прислать сканы выписки по счету и расх.кассового ордера, где стоит ее подпись, и тогда вы сможете идентифицировать ее по подписи. Справедливости ради, остальные операционисты (все значительно более молодые девушки, чем она) вели себя достойно и приветливо.