Формальное рассмотрение претензий

30 января 2012 года утром я заехал на автозаправку ТНК, расположенную на пересечении ш.Энтузиастов и Главной аллеи. Попросил залить бензина на 1500 руб. и расплатился картой банка Авангард (точная сумма авторизации 1500.18 руб.). К сожалению, я немного ошибся в расчетах, и в бензобак машины уместилось несколько меньшее количество топлива. Кассир объяснила мне, что не умеет вернуть часть денег, а только все полностью, и попросила расплатиться наличными. Я, к счастью, наскреб по сусекам необходимую сумму, после чего кассир осуществила возврат денег на карту, и у меня на руках осталось три чека – оплата по карте на 1500.18 руб., возврат на 1500.18 руб. и оплата наличными на 1400 руб. с копейками. По выписке банка сумма 1500.18 руб. была списана 2 февраля, но затем вернулась той же датой. Здесь бы истории и закончиться, но не тут-то было. 13 февраля я получил смс о том, что возврат на сумму 1500.18 руб. аннулирован! 15 февраля я обратился в банк с претензией. Подробно описал ситуацию на двух бланках, приложил чеки, попросил «отменить отмену» возврата. В положительном исходе рассмотрения претензии не сомневался, ведь дело выеденного яйца не стоит. Но деньги на счет так и не вернулись. Вчера, 6 апреля я заехал в офис на Плеханова для уточнения результата. Приятная девушка-операционист пояснила мне, что у нее на моей претензии стоит отметка, что нужно ответить мне, что, мол, деньги были уже возвращены 2 февраля. Как бы ни так. Они, действительно, вначале вернулись, я это и не отрицал, но ведь потом возврат был аннулирован. Девушка предложила написать претензию еще раз, но я на такой подвиг был не готов, писать ручкой для меня – сущая мука. Да и смысл, раз первый раз претензию отклонили? Из этой ситуации можно сделать вывод, что банк подошел к рассмотрению претензии формально. Обдумав ситуацию, решил, если проблема не решится сама собой, при случае закрыть обе свои карты. Потому что это уже не первый косяк, с которым я сталкиваюсь. Но ладно бы какие-то мелкие ошибки, но тут имеем простейшую ситуацию, в которой я теряю деньги, пусть и не очень большие, это недопустимо. А если будет что-то более сложное, ведь картой я пользуюсь активно? Надежды на разрешение теперь никакой, а это меня сильно напрягает. Притом, что в остальном уровень сервиса меня вполне устраивал, особенно работа кассиров и операционистов на Плеханова - закинуть деньги на карту обычно занимало 3-5 минут, что меня всегда очень