Необученный банкомат Сбербанка

Обслуживаюсь в Западно-Сибирском банке Сбербанка России, г. Тюмень. На днях зашел в офис 29/053 с целью пополнить карту наличными через банкомат. У меня была одна купюра достоинством 5000 рублей. Проблема оказалась в том, что эта купюра нового образца, и банкомат ее не принимает. Поскольку купюра новенькая и нисколько не мятая, я сделал вывод, что банкомат просто-на-просто не обучен принимать купюры нового образца. Консультант, крутившийся рядом, с честными глазами заявлял, что банкомат должен ее принять, и рекомендовал мне пробовать снова и снова. После второй попытки я отказался, предвидя бессмысленность этого занятия. Со стороны сотрудника банка поступило предложение произвести размен денег в кассе (поменять на купюру старого образца, с ней все должно получиться по его словам). Из двух касс работала только одна. В кассе находится человек, в ожидании еще всего лишь один человек. Я занял очередь. Процедура обмена купюры заняла 15 секунд (включая объяснение причины моего появления в кассе кассиру), но ожидание в очереди длилось не меньше 20 минут. А ведь пребывание в офисе банка могло быть не таким длительным, учитывая характер обращения, если бы банкомат был научен обращению с купюрами нового образца. P.S. Хамства никакого ни с моей стороны, ни со стороны сотрудников банка не было; офис достаточно красивый, чистый; обслуживание (наблюдал за обслуживанием других клиентов) достойное. Все очень хорошо, но оценка 4, а не 5 за то, что из всех сотрудников банка, "железный человек" (читать как "банкомат" :) ), оказался некомпетентным в обращении с деньгами.