ЮниКредит - 5 лет сотрудничества

Более пяти лет я являюсь зарплатным клиентом банка. Опыт сотрудничества накопился следующий: 1. Лет пять назад. В связи с тем, что я сотрудничаю с банком как зарплатник, все расходы по обслуживанию карточки несет работодатель. Каково же было наше удивление, когда у части сотрудников (у меня в их числе) списали деньги за годовое обслуживание. Мы звонили в банк, ругались, получали извинения и заверения, что в следующем году этого не повторится. Не повторилось. Но мои деньги мне так и не вернули. 2. Четыре года назад. Заинтересовалась программой ЮниКредита «кредитная карта со льготным периодом в 55 дней». Позвонил сотрудник банка, кратко рассказал о 55 днях на погашение. Карту оформили. Сумму лимита за давностью лет не очень помню. Кажется, 35 тысяч. Про то, что 55 дней отсчитываются не с даты покупки с помощью карты, а с первого числа месяца, в котором произведена покупка, я узнала только после начисления процентов по совершенно сумасшедшей ставке. На вопрос, почему мне ни при звонке, ни при оформлении не разъяснили, когда начинается льготный период, мне сообщили, что это опубликовано на сайте компании. Карту закрыла в тот же день. 3. Четыре года назад. Пыталась взять кредит в 200 тысяч в ЮниКредите. Подала заявку на мобильной стойке банка в одном из ТЦ. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что мне отказано в оформлении кредитной карты с лимитом в 25 тысяч. Бардак. Вместо 200 тысяч несколько недель рассматривали 25. Месяц назад согласовали 35, сегодня отказали в 25. Взяла кредит в другом банке. 4. Три года назад истек срок действия карты. Наша компания обслуживается в Таганском отделении. Бухгалтер по з/плате при мне звонила и получала подтверждение от сотрудников ЮниКредитБанка, что все новые карточки сотрудников лежат в Таганском отделении. В итоге приезжаю на Таганку, стою в очереди полчаса, для того, чтобы выяснить, что моя карта была направлена в отделение на Курскую. В результате убит весь вечер на такую простую операцию, как получение новой карты. 5. У моей коллеги был кредит в ЮниКредите. Воспользовалась услугой автоматического списания денежных средств для погашения кредита на ежемесячной основе. Однако после погашения кредита деньги ежемесячно продолжали списывать, что мы заметили только через 3-4 месяца. Выяснилось, что необходимо ехать в отделение, стоять в очереди, писать заявление с отказом от списания и на возврат ден/средств. Неудобно. Получается, что о своей безопасности (своевременная оплата кредита) банк заботится, а об удобстве клиентов нет. 6. Год назад. Перечислили отпускные. Повторюсь: я зарплатный клиент. Перед отпуском я отпускных так и не дождалась. Это притом, что моя бухгалтерия все сделала своевременно. Но так как я спохватилась уже в нерабочее время – отложила вопрос до возвращения из отпуска. А вот, интересно, если бы не было у меня в запасе наличных на отпуск, пришлось бы вечером перед отлетом бегать по друзьям, занимать денежку. Вернулась, вышла на работу, позвонили в банк. Только после звонка банк заметил свою ошибку и исправил ее. Ситуация один в один была и с моим боссом. 7. Раз в два месяца. Город Котельники, ТЦ Касторама. Очень часто не работает банкомат. По пять-шесть дней. Думаете, позвонить в банк, сообщить о сломанном банкомате? Все не так просто. Набираем 8-800… Вам сообщают, что претензию по банкомату они не примут, это вопрос отделения по банковским карточкам. Переключают. Снова ждете. Вам отвечают, очень вежливо извиняются и сообщают, что претензию по банкомату Вам необходимо подать в call-центр. Переключают. Ну, это так, анекдот. 8. Сегодня. Банкомат не выдал деньги, при этом списал их со счета. В Call-центре сообщили, что мой запрос будет рассматриваться до 15 дней со дня инкассации. В отделении сообщили, что срок рассмотрения заявки о несогласии с операцией 35 дней. Где правда? В ускорении рассмотрения категорично отказали. А я не понимаю, почему из-за плохой работы банкомата ЮниКредита я должна оставить свою подругу без свадебного подарка. Но возмущает еще и другое. Оператор телефонной линии сообщила, что деньги могут не вернуть. Словно это не банк меня очень сильно подвел, оставил без моих денег, лишил меня удовольствия посмотреть «Шпиона», лишил меня выходного дня, который я провела в дороге к отделению и в очереди, заставил меня волноваться, в конце концов. Мне очень не нравится, что сотрудники банка за моей проблемой, в которой виноват банк и только банк, видят попытку мошенничества.