Некомпетентность работников банка повлекшая за собой задолженность

Здравствуйте. 25 марта 2011 года мы заключили договор с банком под номером 2134564978 на 12 месяцев, который был закрыт досрочно 24 ноября 2011 года в филиале города Братска. Так же 5 июля 2011 года был заключен договор под номером 2138111192 на 6 месяцев, он тоже был закрыт досрочно 9 ноября 2011. В феврале 2012 года на мой номер приходить смс с текстом, о том, что мне необходимо произвести платеж. Позвонила по номеру указанному в смс, узнать, что за платеж, по паспортным данным мне ответили, что кредит за мной не числиться и то, что смс была ошибочной. А 30 марта 2012 года пришло смс о том, что просрочен платеж и образовалась задолженность, которую рекомендуют оплатить в кратчайшие сроки. В сообщении был указан номер телефона (495)785-82-26, по которому я позвонила, это оказался номер отдела кадров. 31 марта позвонила по номеру указанному в договоре, удалось выяснить только с четвертой попытки и у четвертого оператора о том, что банк не произвел закрытие договора № 2134564978, так как мною не написано заявление о досрочном закрытии. В филиале банка города Братска (улица Советская 2), два кредитных консультанта долго выясняли проблему, изучая договора и информацию по платежам, объяснить причины образования задолженности и не закрытия договора так и не смогли. Был только довод о возможной ошибке в программе или ошибки кредитного консультанта при расчете остатка. 3 апреля 2012 года я приехала повторно в филиал со всеми документами и квитанциями об оплате, изучив их, уже другой кредитный консультант, предложил оплатить сумму задолженности, чтобы не портить кредитную историю, а потом идти разбираться, где и чья ошибка и добавил, что банк в любом случае заставит меня оплатить задолженность, даже если на момент закрытия договора это была ошибка банка. Услугами вашего банка пользуюсь постоянно и такая ситуация случается впервые, что досрочно оплачиваешь и попадаешь в должники. Расчет остатка производил работник вашего банка на компьютере, остаток по его словам был в сумме 1180,49 рублей. Я сразу же оплатила 1200 рублей через банкомат и с чеком подошла к работнику, чтобы удостовериться, что кредит закрыт. Кредитный консультант подтвердил закрытие договора под номером 2134564978. Я считаю, что все свои обязательства перед банком как клиент выполнила и не должна нести ответственность за ошибки банка. Думаю, что сотрудники вашего банка обязаны разобраться в данной ситуации, прежде чем предъявлять мне задолженность, которая возникла не по моей вине.