Закрытие банковских карт в СберБанке

Все началось с заказа карты (виза классик валютная) в 2008 году. Карта была выпущена, но до отделения так и не дошла, тогда я еще не пользовался системой СберБанк онлайн или ее и в помине не было, но так как я не получил карту я и не знаю, что она числится за мной. Прошло время, и я получил новые карты, подписал УДБО и в один прекрасный момент я подключил СберБанк онлайн. При первом входе я удивился, что данная карта за мной числится и не закрыта. Я обратился в отделение банка для закрытия, написал соответствующие документы и забыл про нее совсем, поставил не отображать в настройках. (09.2011) Прошло время, и я захотел себе карту с индивидуальным дизайном. Так как данные карты заказываются только через интернет. Первой проблема была, что на сайте в списке отделений не было отделения, в котором я обслуживался (хотя оно главное по городу) хм... удивился я, написал в тех суппорт. И проблему исправили (не сразу правда, но исправили). Дальше я стал заказывать саму карту. Заказал, получил номер заявки. Прошло два месяца Сбер ни слухом, ни духом. Я начал спрашивать в отделении, что да как. Подключилась зам. управляющего отделением Ирина Владимировна (я благодарен ей за непосильную работу, которая проводилась в отношении моих продуктов банковских услуг). Это высококвалифицированный сотрудник, который грамотно смог мне помочь. Она сделала все, что в ее силах, но просила меня на забывать, что они только лишь доп. офис. Итак мы начали искать карту с индивидуальным дизайном. Как оказалось, два месяца заявка просто где-то торчала (где мне никто не говорил), после того как мы вмешались, дело стронулось с мертвой точки. Через несколько дней я увидел реквизиты новой карты. И уже надеялся на ее получение в отделении. Шло время подходили контрольные сроки доставки карты… но самой карты так и не было в отделении. Мы писали заявления снова и снова. Наконец силы кончились ждать, и я попросил закрыть данную карту (естественно сопровождая это заявлением на закрытие карты). Самое интересное начинается после октября 2011. Как я не просил. Как я не писал, карту не хотели закрывать. Я пробовал через все контакты с Банком связываться. И колл-центр неоднократные заявки, обратная связь на сайте постоянные вопросы по поводу закрытия данной карты, соцмедиа (Екатерина Лобанова фейсбук), отделения банка (не по месту ведения счета, так как я переехал и больше не живу в городе, где ведутся мои счета, я стараюсь все дистанционно сделать, СберБанк предполагает написание заявления в любом отделении сбербанка по России). Постоянные долгие разговоры с колл-центром всем сотрудником нужно рассказать, что я в том году заказывал карту, и что она не пришла и что с меня списали средства за годовое обслуживание. В общем, я смог добиться инициации процедуры закрытия счетом только 5 апреля 2012 года Банк сказал, что закроет через 45 суток карту! Вот цитата из письма СберБанка: «Вопрос Клиента: В МКЦ обратился клиент Никитин К.С. с требованием провести закрытие счета карты 4276610010340565 и карты 4276610010072077.1) По информации клиента, в сентябре 2011 г. им было оформлено заявление на выпуск карты с индивидуальным дизайном. Однако, до настоящего времени клиент не смог получить карту, карта 4276610010340565 в ВСП (*********) не поступала. Клиент оформил заявление на закрытие счета. В настоящее время в базе данных Сбербанка России содержится следующая информация: - информация о закрытии счета карты отсутствует, - расходный лимит карты 4276610010340565 - минус 1 250 руб. Клиент требует провести мероприятия по отмене платы за обслуживание банковской карты за первый год, в размере 750 рублей от 12.09.2011 г. и по отмене платы за выпуск карты, в размере 500 руб., а также провести мероприятия по сдаче карты и закрытию счета карты. 27.03.2012 12:38:27 проведены мероприятия по сдаче карты 4276610010072077. Клиент просит закрыть счет карты. Заявление на закрытие счета карты клиентом было оформлено». Вот такой ответ я получил от банка: «Ответ Клиенту: На Ваше обращение, поступившее в Центрально-Чернозёмный банк ОАО "Сбербанк России", сообщаем следующее. Счет валютной банковской карты, указанной в Вашем обращении, будет закрыт после завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней (карта сдана 27.03.2012 г.). Одновременно сообщаем, что в настоящее время проводятся мероприятия, направленные на закрытие счета банковской карты с индивидуальным дизайном на Ваше имя и отмене выставленной Банком платы. Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства». Странно получается они знают, что карту я не получал, но все ровно хотят провести меры закрытия по ней! (Вроде может транзакция какая-то будет по ней) + оказывается, они и валютную не закрыли. Ко всему этому у меня сумма 1250 на карте с индивидуальным дизайном авторизированна (полгода я не могу своими средствами воспользоваться). Огромный минус за то что, нарушены сроки доставки карты, сроки закрытия карт и полное пренебрежение к клиенту (им, наверное, на клиента все ровно они же гиганты СберБанк). Вот такое отношение к клиенту! Да еще и удаляют комментарии в фейсбуке! А зачем тогда создали соцмедиа страницу в фейсбуке ,чтобы удалять комментарии клиентов! Которые хотят, чтобы банк стал лучше. Прошу банк прокомментировать данный пост, а портал Банки.ру засчитать банку отрицательный балл.