Отвратительная работа системы денежных переводов Contact
09.04.2012 17:46
1676
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Потребовалось отправить денежный перевод 500 Евро из г. Минска в Китай (Пекин), решил воспользоваться услугами системы Contact.
04.04.2012 перевод был успешно отправлен через отделение ОАО "Белинвестбанк". Через несколько дней позвонил в службу поддержки Contact и получил ответ о том, что перевод выполнен, и получатель может забрать деньги. Однако по состоянию на 09.04.2011 человек в Китае не может получить перевод, т.к. в отделении Китайского банка ICBC перевода попросту не видят. Оператор в службе поддержки Contact заявляет, что они связались с этим отделением, и те подтверждают получение платежа, просто у них нет наличности в кассе, что бы выплатить получателю перевод. Довольно смешное оправдание, учитывая, что это крупнейший банк Китая и прямо перед носом получателя человек внес в кассу 10 тыс. евро наличными. Для очистки совести получатель подошел к начальнику отделения и получил ответ, что никаких звонков не поступало, а перевода попросту нет. Напрашивается вывод, о том, что помимо отсутствия слаженности в работе системы, клиентов еще и вводят в заблуждение.
Почитав теперь отзывы, понимаю, что придется еще и повозиться, что бы деньги вернуть назад.
Администратор народного рейтинга
2012-04-18T19:15:00+04:00
Банку за решение проблемы - "отлично", в рейтинг же попадет результирующая тройка.
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2012-04-11T14:38:00+04:00
Уважаемый kirill.pazdniakou!
АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) – оператор системы CONTACT – искренне сожалеет о возникшей задержке при выплате Вашего денежного перевода.
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву сообщаем Вам, что дата отправки перевода – 04 апреля 2012 г. – совпала с праздничным нерабочим днем в Китае. Согласно особенностям выдачи денежных переводов, опубликованным на сайте системы CONTACT, выплата переводов в выбранном Вами пункте банка ICBC доступна через 48 часов с момента отправки, т.е. 07 апреля 2012 (суббота). Пункт банка ICBC, в который был направлен перевод, не работает в выходные дни. Возможно, обращение получателя за переводом в данный пункт состоялось ранее указанного выше срока.
Тем не менее, АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) обратился по данному переводу к партнеру системы CONTACT в Китае. 10 апреля 2012 г. сотрудники пункта банка ICBC в Китае связались с получателем Вашего перевода, принесли извинения и пригласили получить денежные средства.
Надеемся, что денежные средства будут получены в кратчайшие сроки, и в дальнейшем Вы также будете пользоваться услугами CONTACT.
С уважением,
Служба поддержки клиентов АКБ "РУССЛАВБАНК".
kirill.pazdniakou
2012-04-11T15:29:00+04:00
Да, действительно 10.04.12 получателю позвонили из Китайского отделения банка и уведомили о поступлении перевода. Уж не знаю, повлиял ли на результат отзыв оставленный на этом сайте или нет.
В Итоге:
1)перевод получен в полном размере.
2)перевод шел немного дольше заявленного срока.
3)эта задержка возможно не вызвала бы сомнений, если бы не выдуманная история сотрудницы службы поддержки, которая дала повод для волнений и жалоб.
АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО) рекомендую немного поработать с персоналом службы поддержки. А администрацию сайта прошу, если это возможно, изменить, оценку работы банка на "4".
Зачтено