Продукты хорошие, банк и салоны не очень

Получил универсальную карту банка, когда её ещё выдавали только в салоне Связного на Автозаводской. Тогда условия по карте были суперлояльные: бесплатное обслуживание, бесплатный межбанк, бесплатное снятие наличных, 10% на остаток от любой суммы, 1% бонусбек. По началу я воспринял концепцию продукта с большим энтузиазмом: получить карту и положить на неё деньги можно в любом салоне Связной, снять деньги в любом банкомате без комиссии, перевести на другой счёт тоже бесплатно. Но уже в момент получения Связной проявил себя в полной рост. В первый раз девочка ошиблась в отчестве и оказалось, что просто изменить отчество нельзя, нужно ждать 24 часа. Ну думал, ладно, ажиотаж, девушка забегалась, всякое бывает. Решил приехать в следующий раз днём, когда меньше клиентов. Приехал: девушки нет - не то заболела, не то обедает. Только с третьей попытки выдали мне карту. После получения карта никак не хотела прописываться в Интернет-банке. Только после звонка в тех. поддержку интернет-банк заработал. Особых проблем с использованием карты у меня не было, но иногда происходили странные вещи. Бывало, спишут комиссию какую-то. А у меня операций много, но всегда стараюсь лишнего не заплатить. Звоню в службу поддержки с вопросом, объясните, почему именно так, а не иначе. Начинают отвечать по привычным для них сценариям, что у меня задолженность была. Когда вместе начинаем разбираться, оказывается, что это не так, тогда специалист уверенным голосом говорит, что это задолженность старая, которую только сейчас сняли или ещё какую-нибудь ерунду. Мне разбираться откровенно лень, так как случаи были единичные, я не разбирался подробно. Один из последних таких случаев был, если не путаю, 14 октября, когда мне сначала ошибочно начислили несколько тысяч рублей, которые я не трогал, а затем списали большую сумму. Тогда у меня, правда, в итоге приняли претензию и через месяц вернули комиссию, правда позвонили и сказали очередную ерунду, мол, я снимал деньги, ещё не поступившие на счёт. Так зачем было возвращать, если даже это так, хотя это не так. Я 10 раз службе поддержки сказал, что скажите, за что снято, я буду не против, если обоснуете. Ещё можно Связному припомнить технические косяки, когда деньги долго не попадали на счёт после пополнения в Связном. Также не понравилась недавняя ситуация, когда моя жена пополняла карту, а на смс пришла о пополнении на 650р меньше суммы платежа, в ИБ тоже был только этот платёж. Только через несколько часов мы поняли, что это СвязнойБанк так списывает годовое обслуживание и плату за смс-информирование. Если кратко, продукт "Универсальная карта" мне нравится даже после изменения условий, но случающиеся накладки и полная неспособность службы поддержки их оперативно решать, мне сильно не нравятся. Могу сказать, что я не менее активно пользовался картами других банков, но с подобными проблемами не сталкивался. Есть ощущение, что СвязнойБанк - это всё же не совсем банк, ну или в лучшем случае, банк-дискаунтер.