Неудовлетворительная работа департамента по драг.металлам

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями от покупки 10 монет «Победоносец» в отделении на Котельнической набережной в пятницу, 06.04.2012. Я приехал в банк в 12:10, операционист Наталья быстро сделала копию паспорта, чтобы готовить документы, предупредила, что ждать придется 40 минут, поскольку монеты поднимают из хранилища. Я уже тогда не понял, что ещё будет происходить в это время (40 минут для поднятия монет многовато), но, поскольку 40 минут у меня было, я согласился. В банке в этот час было малолюдно: одновременно обслуживались 2-3 человека (на рабочих местах было 5-6 операционистов). Прошло 45 минут (на часах было 12:55), меня не вызвали. Я спросил Наталью, когда же всё будет готово. Она сказала, что за монетами ходит не она, поэтому не знает. Я попросил позвонить и спросить того, кто за это отвечает. Она позвонила и сказала, что еще нужно 5 минут. Прошло 10 минут (на часах было 13:05), меня не вызвали. Я спросил Наталью, что происходит. Она снова мне сказала, что за монетами ходит не она, предложив подождать еще 5 минут. После этого она позвонила куда-то и сказала мне, что за монетами только что (в 13:10) ушли. В 13:15 меня пригласили в кассу, где на повышенных тонах я пытался выяснить, что сотрудники банка делали больше часа и почему я не мог купить 10 монет со стендов в кассах без длительного ожидания (в каждой кассе из пяти, как оказалось, находится по 4 монеты). Пришёл еще один сотрудник банка (он, правда, почему-то выглядел как лыжник, а не как сотрудник банка), который вместо того, чтобы научить лучше работать своих коллег (для этого ему, видимо, не хватает смелости), начал учить меня, как нужно себя вести после часового ожидания того, что должно было случиться максимум через несколько минут. Никто из присутствующих в кассе на тот момент (операционист Наталья, лыжник и кассир в кассе №1) и не думал извиниться за очень долгое ожидание. Лыжник бил себя в грудь и твердил, что никто из присутствующих не виноват, а виноват кто-то другой, пытаясь дать его телефон, видимо, для выяснения отношения с ним. А кассир кассы №1, наверное, чтобы подлить масла в огонь, сказала, что если мне по какой-то причине не подойдут монеты (например, из-за царапин), мне придется подождать еще час, пока не принесут другие. Хочу поблагодарить лишь заведующую кассой, которая подошла чуть позже, извинилась за всех (несмотря на то, что она никак не была связана с этой операцией), помогла осмотреть монеты. Она также объяснила невозможность продать монеты со стендов тем, что они там бракованные. В это верится, правда, с трудом, чтобы столько монет (15-20 шт.) были браком, но человек старался, в отличие от прочих сотрудников, погасить конфликт, а не развивать его. Не очень понятно, почему какое-то (небольшое) количество монет нельзя поднять в кассу заранее, чтобы они были сразу доступны для покупки. Как, впрочем, не понятно, почему нельзя развезти, скажем, по одной коробочке монет (25 шт.) по другим отделениям, чтобы людям не нужно было ехать в единственное в Москве отделение по этому вопросу. А пока оценка работы сотрудников департамента по работе с драг. металлами – твердый кол. Не хочу наговаривать на весь банк – до этого я вполне хорошо обслуживался в отделении на 1-й Тверской-Ямской (по поводу вкладов). Сейчас же впечатление настолько негативное, что думаю, не забрать ли мне деньги из банка. Надо что-то делать с департаментом по работе с драг. металлами, пока они не разогнали всех клиентов… В заключение хочу всё-таки выяснить: чем же были заняты сотрудники целый час моего ожидания с 12:15 до 13:15? Заранее благодарю за ответ.