Служба поддержки дезинформирует по ключевым вопросам

Однажды в пятницу довелось мне забыть свою карту Сбербанка в сбербанковском же терминале. Сам виноват, понятное дело. Попытался как можно более мягко выйти из этой ситуации (получить свою карту назад), но не получилось. Для начала я позвонил в службу поддержки и заблокировал карту, указав все обстоятельства инцидента. Меня заверили, что через 2 рабочих дня (то есть во вторник) данный терминал проинкассируют, мне позвонят и скажут, в каком отделении я могу забрать свою карту. Я поверил и стал ждать. Во вторник звонка не было. Не было его и в среду. "Ну мало ли что" - подумал я. - "Может не проинкассировали ещё. Позвонят." Но в 4 часа утра четверга мне на почту пришло письмо "ваша карта была заблокирована, т.к. её данные стали известны 3-м лицам". Я позвонил в службу поддержки, и там мне ответили: да, так и есть, карта побывала в банкомате, где установлен скиммер. Забирайте её из отделения, обслуживающего терминал, а потом перевыпускайте. При этом оператор не смогла мне назвать - какое же именно отделение терминал обслуживает. Ещё через несколько дней я снова оказался в том районе, и зашёл просто в ближайшее. И управляющая огорошила меня: да, может, к нам карту привозили (а может и не к нам, мы не знаем), но даже если и привозили, через три дня её уничтожают, если за ней никто не придёт. Я сопоставил факты: понедельник, вторник и среду я ждал, а ранним утром четверга как раз получил "письмо счастья". То есть, терминал проинкассировали в понедельник, увезли мою карту неизвестно куда (на терминале реквизитов отделения не было!), и даже не удосужились позвонить, хотя моя заявка была зарегистрирована ещё вечером в пятницу. Вывод: благодаря неквалифицированной консультации службы поддержки я вынужден перевыпускать карту, а мог бы получить назад свою старую и спокойно продолжать пользоваться...