15 минут на хорошие новости...

Уважаемый Клиент, Рада, что Вы положительно отзываетесь о работе Хоум Кредит. Мне всегда приятно получать конструктивную обратную связь от наших Клиентов. Сожалею о том, что у Вас вызвало затруднение подключение Интернет-Банка. Своим ответом я постараюсь разъяснить причины возникшего инцидента. Вы совершенно верно отметили тот факт, что подключение услуги Интернет-Банк в настоящее время возможно без оформления дебетовой карты. Однако следует сказать, что это возможно лишь в том случае, если Ваш вклад открыт с помощью обновленной банковской системы. Не так давно мы внедрили в процесс оформления вкладов новые программные средства. Долгое время Банк работал над разработкой современных информационных систем и программ, для того чтобы процедуры заключения договоров стали еще проще и эффективнее, и нам это удалось. Однако внедрить новые средства мгновенно во всех офисах России было невозможно, переход прошел плавно, поэтому не все Клиенты смогли сразу оценить улучшения. На данный момент практически все отделения используют современную программу, которая, в свою очередь, и позволяет подключить Интернет-Банк без оформления дебетовой карты. В моменты, когда проводится профилактика в работе современных программ, мы предлагаем Клиентам воспользоваться ранее зарекомендовавшими себя методами работы. Именно таким образом развивались события в момент Вашего обращения, и я искренне сожалею о том, что Вам не удалось воспользоваться всеми преимуществами нашего нововведения. Для того, чтобы Вы смогли воспользоваться услугой Интернет-Банк, могу порекомендовать Вам оформить дебетовую карту в рамках пакета услуг «Для вкладчика», либо обратиться в отделение, в котором был оформлен договор, и переоформить его, но уже в новой банковской программе. Полагаю, в ближайшее время Вы сможете в полной мере оценить все преимущества сервиса Интернет-Банк. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.