Обслуживание в доп. офисе "Земляной Вал", Москва

10.04.2012 10:00
2162
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне потребовалась подтверждение отсутствия просроченной задолженности по кредиту. Несмотря на ранний послерабочий час (9:20), в Банке очередь, девушки-операционисты подзывают криком "Следующий". Централизованной очереди нет. Дождавшись своего часа, попросил оформить справку об отсутствии просроченной задолженности. Девушка-операционист молча в течение получаса выгружала и подписывала справку, не дав возможности ознакомиться с текстом. В итоге выяснилось, что в тексте справки есть указание только на дату выдачу кредита и текущий остаток ссудной задолженности, без указания на отсутствие просроченной задолженности или полное исполнение текущих обязательств по кредиту. Я уточнил, где в справке та информация, ради которой я ее заказывал. После этого девушка подтвердила, что этой информации там нет, а оформление справки с указанием на отсутствие просроченной задолженности займет три рабочих дня, т.к. она не соответствует типовой форме Банка. Два вопроса к Банку: 1. Нельзя ли обучить сотрудников не принимать решения за клиентов? Если просьбу выполнить нельзя, то клиента необходимо проинформировать о проблеме и возможных решениях, чтобы он принял решение самостоятельно. 2. Почему решение подобных вопросов не отнесено к компетенции начальника доп. офиса? Вся необходимая информация для справки есть в АБС.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2012-04-10T15:07:00+04:00
Уважаемый Александр! Мы сожалеем о возникшем недопонимании между Вами и сотрудником Дополнительного офиса «Земляной вал» и рады, что на данный момент необходимые документы были подготовлены, о чем Вы были проинформированы 10.04.2012 г. Со своей стороны мы приняли во внимание изложенные Вами замечания. Позвольте Вас заверить, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные впечатления. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк
ADolzhich
2012-04-11T13:54:00+04:00
Подтверждаю, сразу после отзыва связался управляющий Дополнительного офиса "Земляной вал" и сообщил, что документы подготовлены, а также согласовал текст запрошенной справки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитах ЮниКредит Банка

Досрочное погашение

Оценка 5

Был в центре и решил зайти в банк, чтобы разобраться как досрочно погашать кредит. Интересно было, как банк начисляет проценты и сокращается ли срок кредита после досрочного... Читать полностью

31.03.2023

Большая благодарность

Оценка 5

Огромная благодарность сотруднику М-ной Кристине с филиала в г. Калуге за оказание качественных и быстрых услуг по досрочному погашению кредита.  В целом сотрудники работают... Читать полностью

29.03.2023

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь и чуткое отношение. Кирилл помог в получении справок по кредиту умершей дочери, которые требовались для нотариуса... Читать полностью

15.02.2023

Превосходно

Оценка 5

В связи с текущей обстановкой в стране появилась необходимость открыть карту МИР. Решил уточнить информацию в офисе ЮниКредит г.Калуга, где являюсь зарплатным клиентом. Ранее... Читать полностью

05.12.2022

Огромная благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка г.Ставрополь, ул. Доваторцев,38а И-ву Руслану за огромную помощь в решении моего непростого вопроса. Мой муж брал... Читать полностью

21.01.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 6 декабря 2021 г. в отделении Юникредит Банка в 1-м Казачьем пер. д.9 оформляла кредит. Меня обслуживала менеджер Ш-ва Татьяна. Хочу выразить благодарность за... Читать полностью

09.12.2021

Оформление кредита

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность и передать положительные эмоции банку ЮниКредит банк, а в частности, сотруднице банка - Главный эксперт П-ва Екатерина В., работающая в... Читать полностью

02.04.2021

Продукты банка